弥补差距提高医疗服务水平 - 齐鲁晚报数字报刊

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邹平县人民医院赴台学习圆满结束

弥补差距提高医疗服务水平

2015年11月27日　　来源：齐鲁晚报

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　　王心珉副院长讲述学习心得。

　　　　本报11月26日讯(通讯员　冯春霜　袁瑞　记者　张峰)　26日下午,邹平县人民医院赴台学习人员汇报会在邹平宾馆举行,十名赴台学习医护人员讲述了自己的心得体会,并与医院同仁分享,让大家耳目一新。
　　此次台湾学习之行由副院长王心珉带队,各科室优秀医护人员共计十人参加,赴台湾中国医药大学参观学习,为期两周。
　　赴台学习人员先后上台讲述自己的台湾学习经历并分享了自己的学习心得,学习人员不仅认识到了台湾中国医药大学在医学领域的世界级成就,也为对方的人性化医疗服务所折服。
　　台湾中国医药大学倡导的人文医院、以病人为中心等理念深入每一个医护人员的内心。例如,在医院大厅,患者可以从一台多媒体设备查询哪位医生在值班、前面还有多少病人、还有没有病床等信息；门诊待诊区有供患者休息等待的休闲区,儿童门诊则到有分散儿童注意力的漫画和玩具等,减轻儿童对就医的恐惧感,尽力营造家的氛围。这些人性化的医疗服务也是大陆医院相对欠缺的。
　　学习人员在参观过程中也注意到了一些细节,比如医院非常注重保护病人隐私,医护人员询问病人病情时一定会拉起帷幔,语调轻声细语,“当时台湾温度32℃,他们的医生照样穿着衬衣打着领带,穿着隔离服,仪表端庄。”一名学习人员说,医护人员的服务态度非常关键,在台湾学习时的一组数据就可以说明,大陆60%以上的医疗纠纷皆起源于医护人员的服务态度,在台湾59.7%的医疗纠纷起源于医患双方对医病的认知差异。
　　邹平县人民医院赴台学习前在市县台办办理手续时被告知,像邹平县人民医院这么大规模派人赴台学习,在山东省是首屈一指的。邹平县人民医院负责人告诉记者,医院历来重视医护人员的学习,此次台湾学习之行收获颇丰,走出去看一看、学一学,找找差距和不足,多学习才能逐步提高医疗水平,更好地为病人服务。

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