◇冯勇
临沂市民李先生于2014年买房时,花费了三千多元由小区统一配备了产自滕州的中科蓝天牌的太阳能。没想到这三年里,太阳能不是电热器面板坏了就是核心部件出问题,让他整天为洗澡及太阳能的维修头痛不已。(据《齐鲁晚报》8月10日报道)
用来沐浴的太阳能变成了闹心的摆设,如此屡坏屡修屡修屡坏的产品,还真是让人大开眼界,实实在在地领略了什么叫“只有更差,没有最差”的至高境界。
其实,任何厂家都不敢,也无法保证自己的产品毫无瑕疵,用户使用过程中百分之百不出问题。出现质量问题,商家本着诚信经营热情服务的宗旨积极出面给用户解决问题就是了；而中科蓝天太阳能厂家的态度实在不敢令人恭维。据李先生介绍,小区自2014年安装好太阳能以后,到现在将近三年了,可他家的太阳能基本每年都要坏一次,每次都要花三四百元去修理。整个小区一千多户居民,有的住户也出现了类似问题,但是大家都嫌麻烦没有找厂家。当记者联系到中科蓝天太阳能厂家对李先生的提供信息进行验证时,一位康姓经理却以“此品牌太阳能已经停产,且李先生的太阳能已过保修期”为由,将责任推的一干二净。
既然如这位康姓经理所言,李先生的太阳能出现质量问题已经与厂家毫无关系,但接下来又主动要求售后上门拆修。厂家变脸比翻书还快,其中必有蹊跷。是厂家良心发现,自知理亏,还是为挽回自己产品的口碑和信誉?不得而知!
李先生家太阳能出现的故障并非该小区的孤例,厂家尽快查明原因,切实给用户解决问题是第一要务。推诿扯皮拒不认账,拒用户于千里之外,此举必定为厂家长远经营大计埋下祸患,窃以为不足取也。这不仅仅厂家借此提升产品质量与性能的一个契机,更是展现企业服务风范不回避问题的负责任态度。不要让用户的诉求成为永远的悬案,否则,谁还敢斗胆购买如此品牌的产品?
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