德州联通内部支撑平台获赞
2015年05月06日 来源：
齐鲁晚报
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近日,陵城区联通做实“实名制”政策落实工作,强化对集团客户的“黑卡”治理,特别开展移动电话“黑卡”治理专项行动,取得阶段性成果。
一是强化集团客户新用户入网实名登记,办理移动电话入网的集团客户按照“实名制”要求,必须提供居民身份证登记入网,原则上不允许以单位名称登记入网。对于以单位名称开户的集团客户,必须按照格式签订补充协议,明确电话用户实名登记义务,对移动电话卡实际使用人的身份证件进行核验并登记身份信息,做到移动电话卡与实际使用人一一对应。
二是加快集团客户未实名老用户补登记。对于未实名的集团客户老用户,含没有登记信息或登记信息不全的,在其协议续约或办理新业务、更换移动电话卡时依法要求进行补登记,并利用VIP用户积分奖励、客户维系等方式积极主动引导其进行补登记。
三是进一步规范集团客户社会化合作伙伴。加强对集团客户社会化合作伙伴的日常监督管理,严格社会化合作伙伴的代理条件,禁止签约社会化合作伙伴擅自委托下级代理商办理电话入网手续,对社会化合作伙伴配发统一标识和代理编号,对出现出售非实名电话卡等严重违法行为的社会化合作伙伴,按协议及时取消代理。
“你好,我想咨询一下医疗卡的问题,不知卡上的钱是根据什么费率进行扣缴的?”“你好,医疗卡缴费比例为:40岁以下2.5%；40-50岁3.4%；退休的4.5%……”这是近日德州联通内部支撑平台上回复员工的一个帖子。旨在解决一线人员在日常工作中遇到的各项工作和疑难问题而设立的德州联通内部支撑平台,截至目前,10个后台响应部门,共接听来电2205人次,系统接通率、录入率均达到了97.5%,解决各类咨询600余件次,在公司内部形成了上游为下游,下游为客户的良性循环。
为保证系统的适用性,德州联通与山东联通集成公司联系沟通,量身定制了专属热线系统和后台平台,确定了10个后台响应部门,并落实了每个部门的兼职接线人员。同时,印发了《内部支撑热线管理规范》和《使用说明》。在管理规范中,明确规定热线系统实行周通报制,重点通报接通率、系统录入率。为了防范问题推诿扯皮、无法落实的情况出现,规定了如遇到其他部门无法解决的问题时,可转接“疑难业务”按键,该键严格落实“问题到此为止”原则,从而杜绝了“踢皮球”现象的发生。
同时,为了尽快让公司广大员工了解使用热线,公司通过公文、公告、短信、新闻、信息、邮件等多个渠道进行了“广而告之”,让广大员工在遇到问题时首先想到的就是“内部支撑平台”。
陵城联通强化 “黑卡”治理工作
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