以德为本,从心出发”,建设银行德州分行多年来精心培育打造的“德馨服务”品牌的核心理念,与金融消费者权益保护工作“履行社会责任、提升公众形象”的工作要求一脉相承。九月份“金融知识进万家”宣传月活动开展以来,建行德州分行高度重视、精心组织,确定以特殊客户群体为工作重点,将“德馨服务”理念贯穿宣传教育活动的全过程,加大资源投入,务求宣传实效,呈现突出和鲜明的特色和亮点。
突出活动的公益性。在宣传受众的选择上,以金融知识相对薄弱的特殊客户群体,包括学生、老年人、农村客户以及小微企业、务工人员；在宣传内容上,限制在普及金融知识、防控诈骗风险等活动主题范畴,与常规的业务介绍、产品营销相区别。
突出活动的针对性。从心出发,宣传做到客户心坎上,才能真正“得心”于客户。首先了解不同客户群体有哪些金融知识的需求,制定方案时才能有的放矢。9月8日,建行德州分行走进德州职业技术学院,针对3300新生开展专题宣讲。在筹划阶段,充分听取校方意见,由分行办公室召集业务条线部门、基层支行人员进行充分讨论,最终将宣传重点确定为“银行卡使用常识、防范网络诈骗、校园不规范网络贷款”三个主题,并围绕三个主题选取典型案例,予以展示和点评,贴近需求,符合实际。活动受到校方和广大师生的充分肯定和高度评价。
突出活动的实效性。一是注重宣传氛围的营造。在46个营业网点,利用LED、电视、海报、折页以及员工现场宣传等方式,感染和影响每一位进入网点的客户；二是搭建常态化宣传环境,按照监管部门“七个一”要求,规范设置公众教育区,9月底前,打造15个金融知识教育区示范网点,10月底将全面完成46个网点公众教育区建设；三是抓住宣传教育活动的关键期。开学季是针对学生群体宣传教育活动的最佳时期,我行将德州学院、德州华宇工学院、德州职业技术学院三所高校作为金融知识进校园的重点。将金融知识写进华宇学院“入学须知”手册、列入德州职业技术学院入学教育计划,印制的2万份防范网络诈骗、防范校园毒贷款等内容宣传折页,随同录取通知书一同寄到三所高校每一位新生和家长手中,宣传活动深入、扎实,宣传效果突出。
突出活动的创新性。建行德州分行“金融知识进万家宣传月”活动注重青年员工队伍视野新颖、思维活跃的特点,丰富宣传形式,碰撞灵感和创意,由团委为主导的“德馨服务志愿者”队伍活跃在宣传教育活动的各个层面。一是加大“德州建行德馨服务”公众号的打造与推广,将消费者权益保护、“金融知识进万家”宣传月活动相关内容在公众号密集展现,在海报、折页加印公众号二维码,结合网点宣传、集中宣传活动做好公众号推广。二是注重新媒体宣传,通过美篇、易启秀制作和朋友圈、微信群大范围转发、展示,扩大宣传影响力。三是新颖的宣教形式。在走进德州职业技术学院的宣讲活动,针对体育场的环境、3300的超多受众群体,采取“案例展示+专业点评”的宣讲模式,有故事、有人物、有场景、有笑点,抓眼球,讲知识,深入浅出、幽默活泼,为宣教活动的成功举办增添了光彩。 (马红霞)
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