前期《人民的名义》以9.1评分的口碑迅速走红。前几集中,最让人印象深刻的,不仅是一个处长贪了两亿三千九百九十九万,钱堆了整面墙。更有一段银行员工出神入化的花式点钞法,让网友们大开眼界。而近日,在刚刚结束的2017年“工行杯”德州市金融系统现金业务技能比赛决赛现场,一位来自工行的青年女工行云流水般的点钞技法更是让人眼花缭乱,最终在24名参赛选手中脱颖而出,荣获业务比赛第一名,她就是来自工行德州分行的优秀柜员马祯。
马祯,1999年6月参加工作,多年来一直在工行一线网点工作。多年来,她汗洒三尺柜台,不仅掌握了一套娴熟的业务技能,而且用真诚温馨、娴熟求精的服务赢得了客户的赞誉和信赖,近年来,先后获得工总行“青年岗位明星”、省行服务标兵、优秀柜员和德州市分行十佳服务明星等殊荣,成为德州工行一线员工服务工作的一面旗帜,得到了行内外的一致好评。
锲而不舍,“绝技”要靠苦练成
台上一分钟,台下十年功。为给客户提供优质过硬的服务,作为一名一线柜员,马祯十分注重加强业务技能水平的提高,时常利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。刚刚入行那会儿,她才19岁,由于没能掌握好点钞技巧,经常被客户嘲笑点钱象蜗牛,那时的点钞机还没现在这么先进,很慢,所以她暗下决心苦练点钞技艺。她的拿手绝活单指单张点钞法,单指单张点钞法分为手持式和手按式。为快速练成过硬的技能,从那时起她便有了将点钞纸随身携带的习惯,一有空闲就拿出来练习,长年累月下来,点钞纸不知被她点破了多少,封条纸在她的手上不知割了多少条伤口。凭着她执着的精神,日复一日的坚持练习,她的点钞速度有了质的飞跃。2008年省行举办第八届技术比赛,马祯加大了练习强度,每天除了上班,下班后一直练习到深夜。在高强度、高频率的练习过程中,手指因为和纸张不停的摩擦,皮肤变薄,先是发红,然后出血,所谓十指连心,她依然忍着疼痛坚持高强度的练习,最后大拇指生生破掉一块肉。在一个多月里她没有逛过一次商店,没看过一次电视。为掌握点钞单指单张的技巧,她上门向其他银行的老师请教。为提高点钞的速度和耐力,她常常一练就是几个小时。功夫不负有心人,马祯凭借高超的技艺手按式点钞方法在第八届技术比赛中一战成名,不仅如愿获得第一名,还一举打破了全省点钞记录。小试身手的马祯并没有因此骄傲,她发现手持式点钞法速度更快,为此,她在网上学习了各种视频,认真琢磨出了自己的一套方法,废寝忘食每天至少苦练三个小时。经过数百个日夜苦练,马祯的点钞手法已经青出于蓝胜于蓝,速度最快时,短短十几秒拆把、点钞、墩齐、扎捆、盖章等一系列步骤行云流水在双手间自然完成。几年中,她曾荣获省市多个点钞竞赛奖项。
用心服务,执著赢得好口碑
作为一名工行一线的普通员工,多年来,马祯始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,悉心为客户提供全方位、周到、便捷、高效的金融服务,以操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体的形象,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。她业务处理效率高,近年来业务量始终居全辖柜员前列,平时她总是提前到岗,抢着做好班前及内务工作,并努力帮助其他同志提高业务效率。在工作中她兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务,以饱满的热情,迎接着每一位客户,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。
去年,一个单位的财务人员办完业务因忙着接孩子,结果把装有空白支票、印鉴章、2000多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上,她发现后,立即联系该客户,20分钟后,客户回到网点拿到文件夹时,连声道谢。从此,成为工行最忠诚的客户之一。
“春种一粒粟,秋收万颗籽”。现在的马祯已经成了工行一线网点一个响亮的招牌,她用自己的一言一行,赢得了广大客户的信赖。
全心投入 平凡岗位求极致
爱岗才会敬业,敬业才能创业,而创业也必然会以加倍的付出为支撑。工作中,马祯非常注重学习,每当有新的业务、新的产品推出,她总是首先掌握其中的卖点和适合的客户群体,向客户客观公正的推荐,利用自身的优势,良好的人际关系,得体的语言沟通能力,以客户为中心的思想,赢得了客户的信赖。同时她认真分析客户的特点,了解客户的工作生活现状和兴趣爱好,有针对性的进行服务和营销。工作中,她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系,并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题。
仅2017年三季度她一人就争揽存款1000多万元,理财产品800多万元,保险产品260多万元,个人客户证书210多个,为支行发展做出了突出贡献。
看似平常最奇绝,成则容易却艰辛。多年来,马祯在平凡的工作岗位上18年如一日,做出了不平凡的业绩,展示了一名巾帼不让须眉的风采,诠释了一名工行人的精神和追求,将工行良好的服务和人格魅力带给了州城。
(宋开峰)
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