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皮衣裂口,质量认定犯了难
经调解,服装店全额退还两消费者购衣款
2012年12月19日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　本报12月18日讯(记者　赵松刚　通讯员　张广志)17日,高新区消费者协会接到投诉,两名女士同时投诉一家服装店,称该店内销售的千元高档皮衣出现裂口,经过多次修补不能修好。
　　17日,家住潍坊奎文区的两位王女士向高新区消费者协会反映,她们先后在高新区一家高档服装店各购买了一件不同品牌的獭绒皮衣,价格分别是2850元和3584元。穿了一段时间后,俩人的衣服出现了同样的问题,皮衣出现了裂口,经销商粘补几次后仍未修好,二人提出退货要求。　
　　面对投诉,经销商以此两件皮衣质量合格,出现问题是消费者人为造成等理由,拒绝退货,只同意给两人100元-200元的自行修补费用。商家的答复并未让两人满意,无奈之下,她们投诉到高新区消费者协会。　
　　消协工作人员查看了购物单据,认真检查了两件皮衣的质量状况,均发现几处裂口,且有的裂口并不是两块皮子的缝合处,质量状况十分可疑。消协工作人员告诉记者,根据相关规定,对皮衣的质量进行认定的过程中,不能对已经穿过的衣服进行质量认定,而要对同批次同品牌的新衣进行检测。经调查,该服装店又提供不出消费者投诉的同品牌、同型号、同批次的皮衣,这就给检测该衣的质量带来难度。
　　无法检测皮衣的质量,一度使调节陷入困局,商家也以此拒不退还顾客的购衣款。随后,消协工作人员再次对该投诉进行调解。消协工作人员称,根据有关规定,对于难以鉴定或者检测的,经营者应当提供无过错的证据；不能提供无过错证据的,应当承担责任,并向服装店下达“关于提交鉴定/检测证据的通知”,要求服装店5日内提交出这两件皮衣质量的合格证明。服装店接文后,表示接受退货退款的调解,全额退还了两消费者的购衣款。

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