羊绒衫穿着穿着中缝跑偏了
商家称质量没问题,质监部门表示衣服扭曲可检测
2015年01月15日 来源：
齐鲁晚报
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羊绒衫穿上后左袖中缝跑偏。
文/片 本报记者 任磊磊
消费者反映>> 羊绒衫中缝跑偏 退货遇到麻烦
杨女士称,去年9月份在和谐广场一专卖店花2850元购买了一件绿色羊绒衫。因当时天气较暖和,杨女士一直没有穿。直到去年11月份,才拿出来穿。可是穿了一段时间后,发现衣服左袖中缝出现了跑偏的现象。“衣服刚穿上的时候没事,可穿上后过一会儿,左袖中缝跑偏了,到后来情况越来越严重。”
去年12月底,杨女士就到店内退货。当时,她跟店里工作人员反复协商后,工作人员同意给她换一件同款衣服。换货后,杨女士发现,该问题依然存在。于是元旦过后,杨女士又到店里要求退货。但这次商家拒绝给她退货。
该店经理姜女士提起此事,也是一肚子委屈。姜女士称,不是不想给消费者退货,可那件衣服购买的时间太长了,“按常理我们的衣服一个月内能换货,超过一个月是不能换货的。当时消费者拿来的那件衣服,已经水洗了两次,袖口部分也磨旧了。店里的工作人员也是本着服务消费者的目的,才给退了货。”
“第二次消费者又来换货,我们店里才没有同意。”姜女士说:“我们给消费者出具了质检报告和出厂合格证明,但是消费者并不认可。”
姜女士称,杨女士的情况属于个例,如果杨女士认为产品质量有问题,可以到相关部门进行投诉和检测,“如果有质监部门证明,该衣服确实有问题,我们可以给其退货并承担质检费。”
工商部门>> 没有质检报告 只能进行协调
衣服中缝不正该如何检测?这可把杨女士难坏了。杨女士说:“平常只知道衣服的料子、质量、耐磨程度、掉色程度等质量问题可以检测,但是中锋跑偏这类问题该如何检测还真不知道。”
杨女士咨询了槐荫区消保科,消保科工作人员建议她到质检局检测证明商品存在质量问题,才能要求经销商退货。
槐荫区消保科工作人员告诉记者,如果消费者遇到了消费纠纷,消保部门可以根据《消费者权益保护法》的规定,对双方进行协调处理。但如果双方协调不成功,消保部门不能强制要求某一方做出妥协。如果消费者能够出具质监部门的质检报告,证明商品确实存在质量问题,工商部门会根据相关法规对该商品进行查处,对商家进行处罚。
杨女士咨询济南市质监部门时被告知,市质监部门无法检测这类质量问题,建议她咨询山东省纤维检验局(以下简称纤检局)。“我打电话咨询时,质检部门称已穿过的衣服无法质检。”
杨女士为了检测这件衣服的扭曲问题,可谓伤透了脑筋。
纤维检验局>> 衣服扭曲可检测 但需符合一定条件
纤检局工作人员告诉记者,羊绒衫根据其材质不同,有不同的国家标准,羊绒衫最主要的标准是《FZ/T73009-2009 FZ羊绒针织品》标准。
杨女士所遇到的问题涉及服装扭曲率,服装扭曲率有水洗扭曲问题、外观扭曲问题等不同情况。如果是水洗扭曲问题,那受检测的衣物首先要符合服装是未经穿着和洗涤这两个条件；如果是外观扭曲问题,比如扣子钉扣不正、衣服条线不正等明显可见外观疵点的问题,可以是穿着后但未水洗过的衣服。
杨女士的情况符合哪种条件,需要见到实物后再做判定。只有判定了是哪一种扭曲情况后,再根据衣物的料子设计检测方法,测定扭曲率是否符合该衣物的国标要求。“建议杨女士持衣服到纤检局交给专家进行标准判定后,再以此判断是否能出具质检报告。”
纤检局工作人员表示,日常消费者只知道服装的材质、衣物耐磨、水洗掉色等质量问题可以进行检测,而很少有人知道衣物的扭曲程度也可以进行检测。“衣服出现扭曲变形也是产品质量的一个方面,质监局是可以进行检测的。”
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