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上半年旅游投诉结案率100%
2015年07月06日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　本报7月5日讯(记者　王茜茜)　2015年上半年,全市累计接听旅游投诉咨询电话89个,受理有效旅游投诉案件1件,结案2件,结案率100%。
　　在上半年,全市共受理有效旅游投诉1件,结案2件,包括第一季度和第二季度结案旅游投诉各一件,化解旅游纠纷2起,共为游客挽回直接和间接经济损失37200元。从案件来源看,有效投诉为书面投诉；从投诉类型分布看,2件投诉案件均为出境游投诉；从投诉对象看,主要是针对旅行社的投诉。
　　通过上半年旅游投诉案件分析,游客的投诉和咨询事项主要涉及游客与旅行社解除、变更合同后旅行社扣费不合理；旅行社工作人员和游客沟通不及时。

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