赵爱娇正在整理报纸。
“将征订客户当做自己的亲人,才能想他们之所想。”谈及投递员与客户之间的关系时,菏泽市投递局的投递员赵爱娇常常这样说。她从2012年进入邮政投递部工作至今已有5个年头,身体力行地践行着“人民邮政为人民”的内涵。
退下教师岗
投身到邮政投递
赵爱娇在进入投递局前在菏泽一所高中担任教师,授道解惑,教书育人。后来为了更好照顾家庭和孩子,她不顾家人反对,毅然选择了辞职。“他们每天骑着自行车穿梭于大街小巷之中,与群众说说笑笑,感觉很轻松。”谈到对投递员的最初印象,赵爱娇如此说道。
2012年,邮政招聘,赵爱娇报了名,并最终进入了菏泽市投递局,成了一名名副其实的投递员。“在日常工作中,和同事们搞好团结,少计较多干活,以身做则才能要求别人。”这让赵爱娇在同事关系中很融洽。
“由于送孩子的缘故,赵爱娇每天都会早来单位20多分钟,她常常会帮我们将当天需要投递的报刊、杂志进行分拣、整报。”赵爱娇的同事李世红告诉记者,他们在早上上班后,都会花很长时间对自己需要投递的报纸期刊等进行分拣,然而,赵爱娇的帮助,会给他们节省很多时间。
“投递是外部作业,在无人监督的情况下我们必须日复一日地坚持做好自己的本职工作。及时投递,准确无误是最基本的要求。”赵爱娇说。
将客户当做
自己的家人来服务
每天行走在路上,投送大量的报纸和信件,面对不同的客户,这就要求投递员必须有很强的服务意识,赵爱娇坦言,“俗话说‘因材施教,有的放矢’方能和客户打成一片,和他们搞好关系,为各种工作开展打下坚实的基础。”
“五年来,段道上的客户从陌生到熟悉,到像自己的亲戚邻居。”赵爱娇说,她段道上的老人比较多,时间比较充裕时,她便会与他们唠唠嗑,说说话,平时为他们做些力所能及的事情。
“人与人之间的关系是相互的,只有你把他们当亲人来对待,他们才会从内心接纳你,并把你也当亲人对待。”赵爱娇说,每年枣子成熟时节,其段道上的一位大爷都会给她留一些大枣；而每年的中秋时节,油泵厂家属院里的一位大姨也会给她留四个又大又红的石榴。“得到大家的认可,这就是给我的最大信心和鼓励。”赵爱娇说。
在段道中,有了好的服务,经营就变得相对轻松。赵爱娇在每年的收订时,及时和订户打招呼,做好相应的政策解释,都按时完成下达的任务。而每年的季度项目,也是能够很好并超额的完成,2016年第一季度超额300%,2017年第一季度超额150%。
在平时工作之余,赵爱娇还认真学习理论知识和操作技能,并在2015年的菏泽市邮政投递技术比赛中取得了第一的成绩,荣获菏泽市五一劳动奖章；在2016年的菏泽市邮政投递技术比赛中取得了第二的成绩,荣获市妇联巾帼英雄称号等等。
“以后的投递之路还很长,我会继续努力走下去,认真做好自己的本职工作的同时,提升自己。”赵爱娇如是说道。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
