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今天面对面,真诚看得见

菏泽移动公司举行“日待接户客理经总”动活

2017年06月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报记者宋秋梅
　　为进一步拓宽移动客户诉求表达渠道,更好地维护移动客户消费权益和实施“透明消费,无缝沟通”的消费者承诺,6月15日上午9点,菏泽移动公司总经理狄艳林带领客服、综合、市场、网络等业务部门人员,走进中华东路营业厅,为来访客户答疑解惑,面对面服务。一上午的“总经理客户接待日”活动,让人真正地感受到菏泽移动人的“不忘初心”。
直面问题,坦诚相待
　　在现场,一听说总经理亲自接待客户,狄艳林的前面很快排起了一长队客户。王先生是菏泽移动的忠实客户,在信服移动服务质量的同时,也提出了自己的问题:自己的手机上经常弹出不愿意看到的垃圾短信。对此,狄艳林在表示感谢支持的同时,又让业务科室向王先生进行了耐心的解释。现场刘女士说,自己老家是东明黄河滩区的,给老家的父母打电话时有时会感觉信号不好。狄艳林表示,服务新农村是移动公司的不变承诺,将进一步加大投入,让移动惠及新农村。
　　整个上午,狄艳林和相关人员一直与前来营业厅咨询办理业务的客户主动交流、积极沟通,详细了解客户对移动业务服务的需求与建议,针对客户提出的各方面的问题都一一做了记录,并耐心细致地予以解答。整个接待活动现场,客户参与的热情高涨,气氛轻松。
多种渠道,塑造形象
　　“总经理客户接待日”活动是中国移动追求客户满意服务,切实维护消费者利益的重要举措。自2012年开始,移动公司持续开展“总经理客户接待日”活动,总经理与客户面对面沟通,拉近了客户与企业的距离,彰显了良好企业形象。
　　据总经理狄艳林介绍,菏泽移动将来会积极拓展活动渠道,接待日活动现场将从营业厅酌情扩大到校园、集客、农村、社区等多种渠道,并采取适当的方式,积极开展活动宣传,塑造公司“优服务”形象,提升客户感知。

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