什么是一家医院能给予患者最大的“安全感”和依靠?那一定是医疗实力和服务态度。济南市槐荫区,一家从仅有35张床位的专科起步的医院,用十几年的发展默默修炼诊疗和服务“内功”,连续8年入选中国耳鼻喉专科前十名；而今,他们不仅凭借实力实现了“让患者有所依”的承诺,还正朝着国际一流耳鼻喉医院迈进。
本报记者 孔雨童
13年,走进复旦大学排行榜
2005年,山东省耳鼻喉医院的前身还是省煤矿总医院。彼时,山东省正在进行卫生事业单位体制改革,在这股大潮之下,原山东省立医院耳鼻喉科进驻该院,开始从一个科室,向一个耳鼻喉专科医院的发展之路。
开创之初总是困难重重,某种意义上甚至百废待兴。现任山东省耳鼻喉医院耳外科主任的著名专家韩月臣回忆说,那时,他刚进入医院,印象最深的就是院门诊楼前的一片荒凉,下过雨的日子里那里甚至宛如泥水汪洋。
在硬件设施十分欠缺的情况下,院党委书记王海波带领团队开始了开拓性的耕耘。
13年间,外界对这里似乎“少闻其声”,但一批批耳鼻喉医生、专业团队却在默默修炼“内功”。在王海波和团队的规划下,山东省耳鼻喉医院在国内率先开展了耳鼻喉三级学科及四级学科建设,先后将耳鼻咽喉头颈外科细分为耳外科、耳内科、耳神经-侧颅底外科、头颈外科、嗓音外科等15个专业学科,力求把每一种疾病都研究到最深入。同时,医院先后成立了眩晕疾病科及听觉植入科等战略性学科。
团队建设方面,王海波亦力排众议,打破传统医院“论资排辈”的桎梏,持“能者上”原则；2002年,现任该院副院长、头颈医学中心主任的徐伟,刚刚从中科院肿瘤医院头颈外科博士毕业,回到医院后王海波就大胆启用他为头颈外科专业组组长。“一个主治大夫带着几个正高、副高级别的医生谋发展前所未有。”徐伟说。十年时间,这家医院打造了一批国家级水平的专业学科,涌现出一批国家级及省级学科带头人,成为国内学科门类齐全、设施设备先进、技术服务领先、管理科学高效,具有全国辐射力和一定国际影响的国内少数几家大型耳鼻喉专科医院之一。
漫步在山东省耳鼻喉医院,至今仍可以说很少见到高楼大厦,但只要是耳鼻喉方面的疾病,走进任何一个对口科室,却几乎都能找到行业内最顶尖的医生——“我们不能让医院满目繁华,患者却无从所依”这是王海波十几年来常常挂在口头上的话,他深知要让患者满意,有所“依靠”,最重要的就是提供更好的医疗技术,因此把更多的资源都投入到设备的更新、医生的培训以及专业科研上去。
2017年11月,中国最权威的医院评价榜单—《2016年度中国医院专科声誉排行榜》出炉,山东省耳鼻喉医院连续第8年入围前十名。
2018年海南博鳌亚洲论坛上,山东省耳鼻喉医院的人工耳蜗手术团队应邀出席,作为中国优秀耳外科团队代表,给一批聋哑人进行了世界一流的耳蜗植入,引起国际瞩目。
“大查房”制度和国内最早的专科护士
当下,MDT(多学科会诊)对很多医院来说已经是一个不再陌生的模式,而在山东省耳鼻喉医院,“全科大查房”制度从十几年前就开始实行了。
“最初,我们的大查房是要每个病房走一遍,对每个病人的情况进行多学科讨论,这里的多学科可能包括:耳科鼻和咽喉、头颈外、病理医生、影像科专家、放疗科医生、肿瘤科医生等等。”韩月臣介绍说,后来,随着医院规模的扩大、病人的增多,改成了每周一次“多学科大会”。
“这打破了很多医院各个科室各自为战,怎么治自己说了算、绝不往外输送病人的惯例,如果大家讨论确实不合适在这个科治疗,那么就转去别的科,对患者来说,治疗方案会更加科学合理。”韩月臣说。
除了“大查房”制度,山东省耳鼻喉医院还在国内最早开展了耳鼻喉专科护士的培养,在一次次外事访问中,备受赞誉。“专科护士就是给不同的专业配备专门的手术护士,这样将更有利于术中配合和提高护理的专业性。”山东省耳鼻喉医院手术中心护士长章玉菊介绍说,多年的学习和锻炼,这里专科护士不仅能看懂相关手术步骤,医生的一个眼神或一个手势就知道该传递什么器械；还要跟着医生参与“大查房”,了解患者的全部信息,手术中还可以承担消毒、辅料包扎等医生的工作；因为这种深入的专业学习,在服务某些疾病的患者过程中也比之一般的护士更加科学、合理、得心应手。
从一个科室、一个百废待兴的二级医院,发展到今天,享誉国内的专科医院,党委书记王海波说,他的目标是建立一个世界领先的耳鼻喉专科医院,在世界耳鼻喉领域的文献和记录上的越来越多写上中国人的名字,“可能这个目标还十分长远,但我们不会停步”。
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