本报7月23日讯(通讯员 王军 记者 蓝娜娜) 为装修新房,市民高女士花15000元请来设计师设计,半年下来,设计图纸修改了5遍,但没有一张符合高女士的要求。高女士提出退款要求,却被商家拒绝。
近日,市民高女士向市南工商分局12315消费者申诉举报中心投诉称,她在2012年年底拿到了新房钥匙,想把房子装修得独具一格,她找到一家房屋装修设计公司,花15000元请专业的设计师设计。交付全款后,商家承诺半个月后就能拿到设计图纸。“第一次拿到设计图后,我不是很满意,就让他们修改,但半年下来,图纸修改了5遍,却都不是自己想要的样子。”高女士说,于是她提出退款的要求,可商家一口回绝。
接到投诉后,市南工商工作人员进行了调查,原来,商家之所以拒绝退款,原因在于其担心高女士私下挪用设计方案。“我们把钱退给她了,然后她又按照之前看到的我们的设计图纸装修,那我们就很吃亏了。”商家说。
对此,市南工商工作人员称,按照正规的途经,双方应根据合同中“商家违约责任”一项进行解决,但是因为双方在这一栏没有详细规定,因此只能协商解决。“经过调解,商家同意先退12000元,剩下的3000元押金要等到高女士装修完,商家验证没有按照设计图纸样貌装修,再退还。”市南工商工作人员说。
|
