本报9月1日讯(记者 李静) “平时交费只需两三秒,今天等了三个小时手机还是停机。”1日,市民何先生向本报反映,早上发现手机欠费停机,通过网上交费的形式总共交了200元,谁知等了3个小时仍处于停机状态。记者采访发现,不少用户都遇到过这样的情况,客服人员回应,每月月末和月初是话费交充值高峰,常会出现系统繁忙的情况,建议用户错开交费高峰充值,以免耽误正常使用。
“越着急越不给充钱,真耽误事。”市民何先生说。他告诉记者,早上发现手机停机了,8点左右买了一张面值100元的充值卡,操作已提示充值成功,但等了很久手机仍然停机。由于工作上着急使用,他又通过支付宝充值100元,但等了3个小时,还是停机,直到中午手机才能用。
就何先生的遭遇,记者采访了其他市民,不少市民反映遇到过这样的情况,充值点老板感触更深。在金沟寨小区一充值点,当记者问及是否可以交费时,老板告诉记者“系统太忙,2号之前都别想交了”。据老板介绍,每个月的月初,都会市民到他这里充值,但由于整个系统太忙,他这里基本上无法正常操作。“交不上费人家都不愿意,不是我不给交,我也想赚钱,但就是交不上我也没办法。”老板说。
记者联系到何先生使用的通讯公司的客服人员,客服人员回应,他们所有客户都在每个月的1日到3日扣费,而且大部分聚集在1日,所以会出现系统繁忙,交费延迟的现象。为此客服人员建议,用户最好错开高峰期,以免因交费延迟耽误正常使用。
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