2013年,工商银行山东分行认真贯彻国家宏观经济政策,积极落实十八届三中全会提出的发展“普惠金融”的要求,扎实推进经营管理各项工作,在经济形势复杂多变的条件下,有力地支持了我省实体经济发展,同时,不断改进服务质量,提升服务效率,深刻践行“您身边的银行,可信赖的银行”的服务承诺。
融资理念 >>
做大总量 优化投向
积极实施“绿色信贷”
一年来,工行山东省分行牢固树立大融资理念,不断拓宽融资方式,努力保持信贷总量合理增长和均衡投放,实现了表内外融资协调均衡发展,既有力贯彻了宏观调控政策,又较好满足了我省经济增长的客观需要。截至2013年末,该行本外币表内外融资余额较年初增加1061亿元。其中,本外币各项贷款余额较2013年初增加503亿元。
为切实发挥金融促进经济结构转型和产业结构升级的作用,在有序支持省内重点在建、续建项目后续融资需求的同时,工行山东省分行着力拓展先进制造业、现代服务业、战略性新兴产业、文化产业等“四大新市场”。
作为省内银行业最早倡导实施“绿色信贷”的商业银行,工行山东省分行坚持把绿色信贷理念融入到信贷文化、信贷政策、管理流程和产品创新等各个方面,建立起一套行之有效的绿色信贷长效机制。一年来,该行紧密结合山东产业结构和业务发展实际,扎实推进信贷结构调整,促进信贷资源在区域、品种、行业、客户间的最优配置。在信贷投放上,严格执行“环保一票否决制”,限制环境风险较高行业或客户的信贷投入。同时,重点支持了一批国家节能保护重点工程以及采用先进节能环保技术的升级改造项目,优先支持客户在新能源、节能环保和资源综合利用等领域的建设资金需求。截至2013年末,该行产能过剩以及煤炭、涉重金属污染和涉高危化学品行业和领域融资余额较2013年初下降28亿元,全行环境友好及环保合格客户数量占全部公司客户的95%,贷款余额占全部公司贷款的98%。
支持小微 >>
坚持“城乡并重”
促进县域经济发展
县域经济是国民经济发展的重要基石,也是我省经济发展的主要潜力所在。2013年,工行山东省分行在加强城市分行建设、做好城区金融服务的同时,进一步向县域城镇延伸服务触角,从渠道建设、人员配备、信贷政策、资源配置等多个方面进行重点倾斜,着力提升县域支行金融服务能力。截至2013年末,该行确定的30家重点县域支行人民币贷款余额较年初增长164亿元,占全行人民币贷款增量的37%,是全行平均增幅的1.27倍。
小企业与县域经济之间具有很强的关联性。一方面,小企业是适合县域地区生产力发展状况和县域建设需要的企业组织形式,已成为推动区域经济发展的中坚力量。另一方面,县域经济的蓬勃发展也促进了小企业的发展壮大,形成规模效应。在服务县域经济的过程中,工行山东省分行始终坚持抓大不放小,在加大重点企业、重点项目支持力度的同时,根据县域经济以中小企业和个人客户为主的特点,将中小企业信贷业务作为县域支行经营重点,积极为当地经济发展提供高效优质的金融服务,有力推动了县域经济的蓬勃发展。
特别值得一提的是,2009年底,工行将传统的信贷业务与电子商务发展相结合,通过制度创新辅以网络技术手段,创新推出了网络融资业务。由于完全按照小微企业的需求量身打造,网络融资业务一推向市场便得到了热烈欢迎。截至2013年末,工行山东省分行小企业“网贷通”新增21亿元,余额超过100亿元,“网贷通”已成为该行服务小微企业的一柄“利器”。不仅如此,为有效拓宽融资担保渠道,工行山东省分行还进一步加快业务产品创新,大力推广小企业经营型物业贷款、标准厂房按揭贷款等创新型贷款产品,有效满足客户中长期融资需求。
科技创新 >>
金融服务多元化
满足需求多样化
近年来,随着互联网金融的快速发展,居民消费理念也不断升级。工行山东省分行紧紧抓住社会信息化和金融服务多元化的时代潮流,加快金融产品创新,努力为广大客户提供便捷高效的金融服务。
“逸贷”是工行山东省分行创新推出的一款针对网上购物及刷卡消费量身打造的快捷贷款产品。“逸贷”采用信用贷款方式,无需抵押,系统自动审批,贷款瞬时到账。单笔消费金额满600元即可办理,在不超过客户工行授信额度的基础上,单户最高贷款金额达60万元。“逸贷”作为个人信贷业务与消费支付环节相结合的重要金融创新,其“一触即贷”的性能给客户带来了全新的融资体验,是对电子支付领域融资的全新探索。自2013年8月推出以来仅4个月,工行山东省分行“逸贷”余额已达到3.4亿元,对促进我省居民消费发挥了积极的作用。
近年来,电子银行快速发展,已逐步成为居民金融业务需求的重要渠道。工行依托先进的信息系统和强劲的创新能力,不断完善涵盖网上银行、手机银行、电话银行、短信银行和自助银行的电子服务渠道,以产品创新快速响应客户需求,以渠道拓展优化大力提升服务供给能力。截至2013年末,工行山东省分行电子银行交易额达到21万亿元,新增个人网上银行客户164万户,新增手机银行客户220万户。
服务品质 >>
提升客户服务能力
打造百姓满意银行
近年来,工行山东省分行围绕提升客户服务品质、提高柜面服务效率、治理客户投诉、规范服务管理等重点工作,深入实施一系列接力式服务改进计划。2013年,该行深入组织开展“服务品质提升年”活动,切实强化服务工作组织推动,全行服务水平再上新台阶。
一年来,工行山东省分行持续推进服务效率提升,通过建立定期通报制度,实施挂牌督导机制,对排长队问题突出的网点,由省行团队直接驻点指导,帮助网点分析原因、落实措施、全面整改,下大力气做好重点区域、重点网点的排长队问题整治工作,网点排队时间保持了低水平,排长队网点持续减少。针对客户基数大、网点机构多、业务量增长迅速的情况,该行采取一系列行之有效措施,强化客户意见管理,提高投诉处理效果,扎实做好消费者权益保护。在开展重点客户投诉专项治理活动基础上,进一步前移处置关口,强化网点责任,不断完善以大堂经理为核心、前台柜员及客户经理协调配合的现场处理机制,确保客户投诉在第一时间得到回应并妥善解决。
努力终获回报。2013年,在中国银行业协会组织的评选活动中,工行济南市中支行营业室被授予“2013年中国银行业文明规范服务百佳示范单位”,是全省银行业5家获此殊荣的单位之一,也是继工行济南大观园支行营业室之后,该行又一获得该项荣誉的网点。
(段维斌)
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