随着车辆保有量的急剧增加,道路交通压力日益增大,交通事故频繁发生。由此而引发的车险理赔纠纷也随之增加,其中最令消费者困扰的便是迟迟拿不到保险赔款。若发生刮蹭等小事故,维修工时短,垫付款项少,对消费者日常生活影响不大,传统的保险服务能够满足消费者的需求；但若发生大事故,往往涉及财产损失和人员伤亡,需垫付大量款项。依靠传统的保险服务,消费者不能在短时间内获得赔偿,往往承受较大经济压力。利宝保险本着为消费者提供卓越的产品及服务的宗旨,在中国推出复杂案件拆分赔付模式。利宝是国内市场唯一采用此模式的保险公司,为消费者带来了极大的便利。
复杂案件,如车辆相撞,涉及车辆损坏、人员伤亡、道路设施损坏。对此,市场上其他保险公司都采用传统理赔模式:在车辆、道路设施修复、人员康复,所有索赔资料齐全后,才支付赔款。而利宝保险则采用国际先进做法,将此类案件拆分赔付,同一事故中的车辆损坏、人员伤亡、第三者(如上提到的道路设施损坏)进行单独立案,各自赔付,三项费用中任何一项只要单证齐全,就可以获得赔付。该服务可以在很大程度上缩短消费者等待赔付的时间,缓解消费者的经济压力。
作为理赔服务的领导者,利宝保险是利宝互助保险集团在华全资子公司。利宝互助保险集团,成立于1912年,是美国第三大财产险保险公司,按2012年营业收入,在《财富》杂志世界500强中排296位。同时,利宝是公认的全球职业健康与安全服务研究的领导者。作为利宝互助保险集团在华子公司,利宝保险致力于将全球先进的产品和服务引进中国。
为让中国消费者享受到优质的客户体验,利宝还提供上门捷赔、直赔中心、微信定损、理赔客户端、照片定损、接送车服务、简化索赔单证、上门收取资料、理赔信封等服务。其中上门捷赔服务处于行业领先地位。上门捷赔服务是利宝保险针对在1000元以内小案件上门收取单证的一种新型人性化服务模式。客户只需要拨打服务热线:4008882008进行预约,利宝保险就会派专人上门收取,而且足不出户,即可领取赔款。该项服务之所以称为人性化不仅和上门收取单证服务有关,更是在服务时间上特别考虑上班族平常工作和休息时间。其服务时间从早上9点延长至晚上8点半,时长将近12个小时。
随着3G技术的普及应用,iPhone等高端智能手机备受追捧,与之相呼应的是消费者对移动化服务的需求越来越高。2012年利宝保险首推理赔智能软件,开创手机理赔新时代。此软件从美国引入后进行了汉化改良,承袭了利宝一贯的直观、简洁与快速,也是中国首款移动应用的智能索赔软件。其两大主要功能:
一是电话报案功能,即一键拨打通利宝客服热线400 888 2008进行人工报案；
二是客户自主报案功能,即通过软件中的表格式填写,一键提交报案所需的相关材料并完成报案索赔。值得一提的是,该软件中植入了事故现场指引拍照及GPS定位功能,以便理赔人员第一时间掌握事故的真实情况及具体位置,有效帮助被保险人采取正确的事故处理措施并迅速查勘定损。通过此举,保险报案即刻化繁为简,保险时尚也装入每个人的口袋,保险索赔操作起来将更加随心所欲。
将更多的国际先进经验引入中国,为客户带来卓越的产品和服务,是利宝对中国消费者的承诺,也是践行其经营理念——“帮助人们生活得更安全更稳定”的最佳方式。
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