532项公共服务可网上办理 - 齐鲁晚报数字报刊

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奎文社会治理数字化平台开通运行

532项公共服务可网上办理

2014年04月01日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月31日讯(记者　张浩　庄文石)3月27日,奎文区“社会治理数字化服务平台”正式开通运行,532项公共服务可网上办理,居民可通过网络直接解决反映问题。
　　据介绍,该平台将民生诉求、政府服务、社会治理三者融为一体,采用主动展示的方式,直观形象地展示社会公众所关注的各类公共服务事项,打造一站式、全天候的网上服务平台。
　　平台公开公示了55个职能部门、8个街道及83个社区居委会的单位职责、机构设置及人员分工等内容。提供了生育收养、户籍办理、教育服务、就业应聘等19类532项公共服务,细化了各类服务事项的办事指南、办事流程。
　　该平台面向社会统一受理公众咨询、求助、建议、投诉四类诉求,将12345市长公开电话、潍坊民声、奎文民生、书记信箱、区长信箱、行风在线、经济发展软环境建设监督信箱等各种诉求表达机制,全部收口“社会治理数字化服务平台”统一管理,统一诉求办理流程、考核标准和评价体系。
　　同时,利用数字化打造为民服务“e”时代,实现服务到家。围绕食、住、行、游、购生活服务主题,利用三维映像直观展示辖区内的生活资讯,实现精细化服务。
　　记者了解到,数字奎文平台整合优化各种资源,统一受理社会公众诉求,全程监督单位办理流程,网上公开反馈办理结果并接受公众评价。
　　3月30日,记者点击数字奎文页面的群众诉求栏,在咨询栏中,一位提问者在3月22日9点30分进行了公积金办理问题的咨询,5分钟后,奎文区住房公积金管理中心业务管理科就受理了诉求并进行办理,当天上午10点,关于诉求的回复以及具体负责科室的联系电话都张贴在回复内容里。若提问者设置保密,内容则不予显示。
　　平台对群众不明确责任单位的诉求事项,设置了管理中心转办流程,对难以解决的诉求事项,启动“多部门联办”、“呈办”、“公开督办”等工作流程,确保民生诉求“总有部门受理、总有办法解决”,形成诉求处理闭环。

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