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德城区农村信用社“三大创新”

推动电子银行业务实现新跨越

2014年04月01日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　今年以来,德城区农村信用社以“春天行动”为契机,紧紧抓住“网银、手机银行交易‘全免费’”这一营销主题,实施“三大创新”,推动电子银行业务实现新跨越。截至目前,网银发展30390户,较年初新增3813户；手机银行18746户,较年初新增2794户。
　　创新免费活动,引领“多元化发展”
　　创新开展“马年中大奖　好运难抵挡”电子银行交易全免费活动,开展“开户有礼”、“交易免费”、“幸运抽奖”活动,还创新设立了特别贡献奖,鼓励已签约电子银行的客户推荐优质新客户签约电子银行业务,扩大新客户群。目前推荐签约个人网银269个、手机银行158个。抓好柜台服务提升电子银行替代率,充分发挥大堂经理的分流作用。在全辖39个营业网点设立“网银体验区”,大力布设自助设备,目前已突破百台,实行柜台分区,满足不同客户的业务办理需求,真正发挥“网银体验区+自助设备+柜面服务”的使用率。目前个人网上银行办理交易83452笔、419723万元；手机银行办理交易22284笔、17843万元。
　　创新营销架构,引领“一体化批发”
　　加强“一揽子”综合市场营销,采取“零售业务批发做”的方式开展多元化营销,重点向连锁超市、批发市场、便利店、校园、农家店等开展集团营销,扩大电子银行客户群。以营业网点为中心,辐射开展ATM、POS、“农金通”、网银、手机银行等电子机具的布放和营销工作。通过有效扩充各个层面、不同功能的服务硬件,利用功能日益强大的信息网络技术链接,逐步构建起较为完善的新型金融社区服务模式,全力打造“社区金融”服务特色品牌。大力推广实行“一体化”营销,在社区内布设离行式ATM、在物业和周边便利店布设POS等方式,推广取暖费、社区商户购物、消费的一体化营销。同时,在生态农业区的售票点、饭店,重点布放银联POS、“农金通”等机具的使用,使其真正便捷百姓生活。目前,全辖ATM布设103台,安装农民金融自助服务终端19台,农金通累计交易笔数19921笔,交易金额近1034万元。
　　创新交流模式,引领“立体化管理”
　　扎实开展客户回访工作,有效提高电子产品“动户率”。执行“谁推广、谁负责、建台账、做回访”制度,加大业务宣传、指导力度,及时解决存在的疑难杂症,现场教学、现场指导,真正提高业务替代率和客户满意度。针对电子银行产品业务技术性强的特点,加强对网点客户经理、大堂经理和柜员在电子银行业务流程等方面的培训,要求各社所有员工开通并能熟练使用电子银行产品,成为“电子银行产品使用专家”,客户经理重点负责营销贷款类客户,大堂经理重点营销存款类客户,并确保开一户动一户。加强电子银行业务培训,确保营销人员“应知应会”电子银行知识,熟练掌握业务操作,营销推广更加得心应手。
　　　　　　　　(刘玉磊　孙海敏)

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