报案到赔款仅用10分钟 - 齐鲁晚报数字报刊

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报案到赔款仅用10分钟

2014年04月01日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　您能想象一个车险事故从出险报案到收到理赔款之间的最快时间吗?平安财险滨州中心支公司给出的答案是10分钟。2014年3月20至25日,平安财险滨州中心支公司共处理了29起小额机动车理赔案件,在这些案件中,从公司接到客户报案到结案,再到支付赔款,最快的时间仅用时9.32分钟,最长的时间也不过27.52分钟。
　　近年来,保险业为提高理赔速度,纷纷采取了一系列优化和提升理赔服务的措施,例如建立总公司集中接报案、承保理赔信息网上查询、赔款到客户等制度,理赔服务创新能力明显增强,而信息技术的运用为保险公司提高理赔速度,提升理赔服务提供了坚定的技术支持。
　　特别是在机动车险方面,各财险公司充分利用移动定损、无线网络现场查勘定损、超级网银等众多科技手段不断缩短案件处理时效。通过运用这一技术与保险公司内部理赔系统实现无缝对接,保持理赔服务人员在事故现场与后台操作人员的不间断联系,对于一些赔款金额不大、案情简单、责任明确的案件,理赔查勘人员可以实现现场查勘、调查取证、定责核损、即时上传现场照片、即时审核理赔资料,客户基本上在一个工作日内就能收到赔款,保险公司理赔效率和速度都得到了大幅度提升。
(通讯员　王前进)

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