卖完樱桃券,网店关门失联了?

包括烟台在内的各地买家在网上组织维权,网店解释“这是误会”

2014年06月09日　来源：齐鲁晚报
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　　本报热线6610123消息(记者　苑菲菲)　4月份通过淘宝网购买了烟台一家网店的樱桃券,约定6月开始发货,可到约定时间后,网店的客服联系不上,打电话盲音,申请退款被拒,店铺成了空架子,重庆的赵女士以为遇到了骗子。8日,记者采访了解到,和赵女士有同样遭遇的还有很多来自全国各地的买家,目前已组建QQ群来维权。而网店方面则解释称,因订单高达2万,发货延迟才导致了现在的误会。
　　重庆的赵女士是4月份在淘宝网上看到烟台大樱桃预定的推荐信息,其中一家叫做“地狱果园”的网店排名比较靠前,是个皇冠店铺,店内买家评价也不错。该网店发售的是120元一张的樱桃券,每张券是5斤,付款后卖家先发券,等到6月份开始才发售实体樱桃,赵女士买了两张券。
　　近日,赵女士想起自己的大樱桃,便上旺旺联系客服。可没想到的是,连续好几天,客服都没有回复,打券上留下的固定电话一直是忙音,两次申请退款都被卖家拒绝了。再一搜店铺,里面的宝贝都下架了,找不到和店铺有关的信息,赵女士着了急。
　　“我通过网上搜索这家店铺的名字,发现很多和我有同样遭遇的买家,大家组建了个QQ群,向淘宝客服投诉了这家店。”赵女士说。
　　记者了解到,这个叫做“地狱果园维权”的QQ群内有164名网友,来自重庆、桂林、南京、长沙等全国各地。网友们购买的樱桃券上友情提示一栏写着“1、可以任意时间提货,只要告诉我们发货时间,我们即按您指定日期发货。2、樱桃产期为6月1日-7月1日,请勿错过。”而提货方式一栏,则留了一个官方微信账号、一个烟台区号的固定电话和淘宝旺旺。
　　记者发现,在淘宝网上还能搜到这家店的名字,但旁边显示“该店铺没有任何宝贝,宝贝可能全都下架了”的信息。而樱桃券上提供的电话则一直处于忙音。8日下午,记者终于电话联系上了“地狱果园”网店的工作人员。
　　“这都是误会。”工作人员解释称,因网店接到了2万订单,发货量很大,每天的咨询量也很大,而店内人手有限,客服根本回复不过来。加上电话也一直占线,买家们打电话发现是忙音就误以为是店里故意设置的。而宝贝下架则是因果园的樱桃已预定完毕,店里不再继续销售了,但店铺并没消失,旺旺仍然能联系。
　　工作人员还说,因端午节期间烟台下雨,近几天也偶有雷阵雨,导致樱桃采摘延期,发货也有所延迟。工作人员表示,目前店里正加紧时间发货,希望还没收到樱桃的买家再耐心等等。
　　然而,也有买家表示,网店出现“该店铺没有任何宝贝,宝贝可能全都下架了”的信息是因为店铺被淘宝给封了的关系。但卖家对此予以否认,称是樱桃已全部预订完毕,所以将宝贝下架。
　　目前,买家们已向淘宝客服进行了投诉,淘宝客服也已介入此事,后续结果如何,本报将继续关注。
　　▲这家网店显示出“宝贝可能全都下架了”的信息。　(网络截图)
　　◥赵女士网上买的樱桃券上,标明了店家联系方式,却总是联系不上。　受访者供图

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