快递延误只能认栽快件丢失索赔困难

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　快递延误只能认栽　快件丢失　索赔困难

省城消费者对快递的投诉,一年超过2000次

2014年07月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　韵达快递部分网点停摆后,有些客户只好自己到中转中心取快件。　本报记者　张中　摄

　　　　近日的韵达快递停摆事件让不少人仍心有余悸,担心此种情况以后还会发生,本报记者对济南快递行业的现状进行了调查。去年,济南共接到有关快递的投诉2124件,占了全省投诉的18%。快递服务差、快件丢失损坏、快件延误等问题仍不同程度存在。
　　本报记者　蒋龙龙　任磊磊　实习生　胡沛然　王伟　　　　　　　　
快递投诉量大增,延误时间最令人不满
　　7月15日,国家邮管局公布快递行业上半年数据,上半年,全国快递服务企业业务量累计完成59亿件,同比增长53.7%；业务收入累计完成897.5亿元,同比增长42.5%。6月份,全国快递业务量完成11.3亿件,同比增长56.5%。
　　同全国情况一样,济南快递行业的发展也非常快速。今年上半年,济南共完成快递量4809.6万件,位于全国城市第25位。不过随着快递快速发展,消费者的投诉量也在迅速增加。根据国家邮政局申述中心的相关数据显示,2013年快递有效申诉为19.6万件,同比增长42.7%。　
　　同全国一样,山东的快递投诉近些年也成不断上升趋势,山东省邮政业消费者申诉受理中心2013年共受理、结案申诉17743件。
　　在山东省内的投诉中,青岛和济南是投诉重灾区,去年济南共接到投诉2124件,占了全省投诉的18%。而在这些投诉中,关于快递延误是投诉的第一大类,占了近一半。其它的就是关于投递服务差、快件丢失缺少、损毁等几大投诉种类。今年爆发韵达快递停摆便造成了大规模快件延误,引发了大量市民投诉,但也没有什么好办法,只能认栽。
快递件少了损坏了索赔很困难
　　随着快递市场的发展,在济南有资格从事快递业务的企业共有123家。除了传统的“四通一达”、顺丰等快递,近些年兴起的快递因邮资低廉,受到了不少对价格敏感网店业主的欢迎。
　　“我们店是薄利多销,所以选择性价比高的快递。”零食店店主陈先生介绍,不过网店选择这样的低价快递,就承担了相应的风险。陈先生曾邮寄了7包商品,买家反映少了2包,“显然是邮寄过程被偷拿了。”
　　为了索赔,陈先生按照快递员的意见先打客服,然后找到相关负责人,负责人说将安排调查。但之后就杳无音信,最后以分拣点“没监控”为由不了了之,并没有准确回复。“最后只能吃哑巴亏,自己把商品补给了买家。”
　　7月初,宁女士曾在网上购买过一箱酒,到货时发现有两瓶破损,总价值约800元。宁女士当时与送货的快递员签下证明书,证明物品在快递运送过程中损坏。但快递公司称只能赔付物品价值的一成,不能全额赔偿。宁女士窝了一肚子火,并准备放弃。
　　7月初,赵女士从济南向内蒙古邮寄一批食品,后来发生变故,快递被退回济南。退货签收时赵女士没有进行现场验货,但签收后发现快递包装与寄件时不一样,打开包装后发现食品少了两包。与快递客服联系,对方称因为没有现场验货,无法界定是否为运送过程中造成的货物丢失,故无法进行赔付,需要赵女士自己开具破损证明。关于如何开具破损证明,快递公司则称不负责。赵女士称自己毫无办法,“精疲力尽”。

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