从“菜鸟”成长为“老手” - 齐鲁晚报数字报刊

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导游,我挚爱的行业:

从“菜鸟”成长为“老手”

2014年07月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　从事旅游前,我对导游的第一印象就是,可以到处游玩,多见一些奇闻异景。的确,我也满足了游玩的愿望,工作到现在一直感觉很温馨、满足。虽然受过委屈,但为客人服务好是导游职业的坚定信念。一句话,我爱故我在。我喜欢导游,我也坚信我可以更好。
　　人家都说干什么事第一次不管是好的坏的都会在生命中留下不可磨灭的印记。我第一次带团是两日游,也是我这辈子绝对不可能忘记的第一次。菜鸟总是被人嫌弃的。凌晨三点起床,四点接上游客,因为许多在县里,所以到目的地时已经是一个小时以后了,所有人员加导游共20个人。因为前一天实在是没找到合适的车,旅游车是两辆小车,客人不情愿地上了车。但是问题从坐上车便没有停止过。因为我坐副驾驶,开着车窗又是早上,我和司机并没有觉得热,可是客人开始嫌我们没开空调,游客坐在后面很热,有开始晕车。便当面说我们的车破,抱怨说“早知道给我们钱都不去”。
　　这是第一根“刺”。我开始做劝解、安抚工作。好不容易上了车后,旅游车是油气两用的,在路上出了点小状况,跑得慢了点,中午十二点才到日照,地接带我们去渔家吃饭,客人又开始抱怨“饭菜差”。而当事日照天气不好,吃饭时间下起了暴雨。屋漏偏逢连阴雨,我们的车没有气了。我想趁着游客吃饭的时间,到最近的供气站加气,预计十几分钟回来,结果赶巧了供气站停了,我们得跑去远的加气站加气,日照加气站少,到了后又排了两个小时。当时急得我直跳脚,期间地接导游给我打了十几遍电话,说客人失控了,非要回家。我回去后,客人们劈头盖脸开始说我,我就一直在听着,边跟他们解释情况。他们公司的负责人开始鼓动客人拿行李回家,我连忙解释,并答应作出补偿,第二天去青岛海水浴场。到了金沙滩,雨终于下得小了,客人带好东西就下海了,回来却跟我抱怨水位高,孩子下去不安全,说我这是找了什么景区。我顿时感觉很无力。这便是第二根“刺”。而那一天下来,我全身都湿透了,冻得我和地接导游在车上发抖。
　　在游客的抱怨声和我们忙碌的脚步声中,终于我的青岛——日照两日游结束了。总结一句,很累,但不觉得辛苦。很困,但不觉得委屈。因为这趟旅程让我从菜鸟逐渐成长,先苦后甜,才能更加珍惜这一次次宝贵经验。
　　我个人很容易满足,满足于客人一个开心的笑,满足于他们对我说的一句“谢谢”,一句“辛苦了”。只要客人开心,我就有收获,我就更觉得开心。我相信自己的选择,也坚持我自己的选择,我爱故我在。

　华夏旅行社导游赵锡晨提供
本报记者　王茜茜　整理

　导游故事　

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