行身践规矩,服务为民生
实现业务下沉,长清人社局把服务送到市民家门口
2015年05月15日  来源:齐鲁晚报
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  人社局服务大厅。
   文/片 本报记者 张帅                    
  长清区人社部门拥有着127项行政权力,承担着100余项业务,为服务好50多万长清市民,长清区人社局明确每个岗位的标准,梳理每项业务的流程,完善的每个环节的制度……身处长清区人社局,处处见规矩、事事有规矩、人人守规矩,对全体干部职工而言,“行身践规矩”已内化于心,外化于行。

完善制度,把规矩立在前头
  在2013年推行行政服务标准化工作之初,长清区人社局专门成立了行政服务标准化办公室,通过调查研究,整理分析,将“一次性告知制”、“首问负责制”、“AB角工作制”、“工作日禁酒制度”、“公车管理制度”和“日常管理制度”等16项内部管理制度进行了规范完善,并充分征求职工的意见建议,把征求意见的过程作为学习的过程,最后以正式文件的形式下发到每一位工作人员的手中。
  另外,区人社局进一步健全了以工作纪律、业务经办、工作要求、工作监督、廉政建设等为主要内容的窗口服务制度,以加强学习、提升素质、规范言行、提高修养等为主要内容的内部约束制度,全面提升广大工作人员的工作积极性和主动性。这些规章制度的建立,把日常工作纳入了制度化、规范化的管理轨道,使规范服务由一个空洞的名词变为具体的管理手段,真正实现了用制度管人、用制度管事。

流程再造,把规矩立在明处
  按照人社业务下沉工作的要求,为方便群众办事,长清区人社局将7大类32项人社业务于2014年全部下沉到了街镇人社中心。但是业务下沉,随之而来的是各级人社经办机构职能和权限的变化,实现业务的有效对接,提升基层平台的服务效能,是能否真正把人社服务送到群众家门口的关键所在。长清区人社局以业务流程梳理为突破口,将32项业务进一步细化为49项具体业务,按照各部门职责权限,明确专人进行流程再造。
  为避免在业务下沉中出现“有权”业务的“选择”下沉,“没权”业务“捆绑”下沉的情况发生,长清区人社局对照各部门权力清单和下沉要求,将文件要求下沉的业务列出下沉清单,明确下沉时限。另外,在流程再造过程中,将办事流程的每一个步骤都详细解读,明确区级部门和基层机构的办理权限。

提升服务,把规矩立在小处
  走进长清区人社综合服务大厅,办公用品整齐摆放,做到横竖一条线,每位员工均统一制作了工作牌,一个摆放在桌上,一个挂在身上,时刻提醒着自己,在群众的眼里,一言一行都代表着人社系统的形象。墙上的醒目位置是“六能六不”、“六个一样”、“六做到”等服务标准,窗口工作人员的照片在大厅公示,并注明姓名和窗口号,谁服务的好,谁服务的差,群众心里自有一杆秤。
  每个窗口都摆放着一张“明白纸”,一方面给群众办事带来了方便,需要什么材料,都走哪些程序,什么时间能办完,收不收费,一目了然,不用看脸色,找门路;另一方面,窗口人员的权限也清清楚楚,把办事的“权力”装进“规定”的透明玻璃瓶。

践行承诺,把规矩立在心里
  为提高员工服务群众的自觉性和责任感,区人社局开展了公开承诺践诺活动,全体干部职工按照“写我所做、做我所写”的原则,作出十分钟承诺,以“说到做到”作为衡量员工的信用指标,自己给自己立规矩,赋予“十分钟”积极的意义,在全人社系统营造出以人为本、务实高效的工作氛围,引导职工注重在细节中提升,把小事做细,把细节做优,自我施压,充分利用“十分钟”这个有限的时间实现工作标准和工作能力的提升,实现服务效率和服务水平的提升。但在实际工作中,并不局限于“十分钟”的概念,很多职工只要当天工作处理不完,经常加班加点到深夜,干部职工的为民服务意识得到极大的增强。

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