国网枣庄供电公司
建设坚强智能电网 服务经济社会发展
2015年10月28日 来源：
齐鲁晚报
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文/鞠同心
两周时间完成4.2千米电缆展放及电气设备安装,提前7天为第三届全国智力运动会主场馆架设双电源专线并送电；连续11天蹲守主要供电线路、变电站和主场馆配电室和应急电源车,保证了智运会期间供电万无一失。
“为重大活动、重点项目和重点工作提供坚强的供电保障,是供电企业义不容辞的责任。”国网枣庄供电公司总经理张爱祥表示,他们始终高举服务国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展的“四个服务”的宗旨,讲政治、讲大局、多奉献,全力推进坚强智能电网建设,用心服务经济社会发展,以实际行动当好了电力先行。
电网建设驶入高速
经济发展,电力先行。枣庄供电公司立足枣庄城市转型加速转型的实际,全面调整优化电网规划,全力争取电网建设项目,统筹推进各级电网协调发展。
加快发展特高压,以特高压锡盟-山东、晋东南-临沂输变电工程规划建设为契机,促请政府成立特高压工程建设指挥部,全力做好项目前期、民事协调等工作。目前1000千伏特高压山亭站站址、路径列入常态化保护,500千伏峄城输变电工程提前76天完成前期权证办理计划,开工建设在即。
持续优化主网架,以提升主网承载转供能力、供电可靠性为重点,今年开工建设“23168”工程,建设2项500千伏工程、3项220千伏工程、16项110千伏工程、8项35千伏工程,着力解决110千伏海化、南园等4座变电站单线单变问题,加快构建枣庄500千伏南北互供、220千伏“三纵三横”坚强主干网架。
扎实推进智能配网建设。枣庄地区582条10千伏配电线路全部完成智能化改造,并顺利通过国家电网公司配电自动化实用化验收,实现了配网的自愈控制和优化运行功能,全面提高了配网故障快速查找、快速隔离和快速复电能力。今年累计减少客户停电2.1万时户,故障隔离时间缩短至1分钟之内,用户平均故障停电时间降至1小时。
大力实施“村村强网”工程,全面梳理低电压、电能质量差、供电“卡脖子”等问题突出的用电薄弱村,按照“小容量、密布点、短半径、绝缘化”的原则,深入推进“村村强网”工程。今年以来共新建改造中低压线路487.4公里,新增配变273台、轮换配变42台,完成189个行政村改造,消除低电压4800余处。
连日来,枣庄供电公司又以中央第三批投资项目为契机,7位领导班子成员又分组带队,冒高温走村街入户家,深入到枣庄6区(市)近期出现低电压的城配台区和农村低压台区,现场“望闻问切”,摸清电网现状,拿出科学合理的改造计划,做到精准投资,精细策划,精心组织,在全市打响拉开了一场新的电网升级改造的攻坚战。
“用心服务成为自觉”
“让用心服务成为自觉”,这是枣庄供电公司今年全员叫响的理念,他们把“客户导向”作为推动全年工作开展的主要指数,规范窗口行为,提升服务质量,全面实施“提速挖潜多供电”行动,全力培植新的电量增长点,形成了增供扩销新常态。
改变传统的坐等客户上门服务模式,密切跟踪全市100项重点项目和100件惠民实事,加强与地方政府和重点工程项目主管部门的工作联络,超前在线把握全市重点工程项目建设动态,为市文体中心、滕州联想昊达化工、薛城潍焦集团百亿产业园等项目合理制定方案,优化电网规划,加快电网配套工程建设与改造,节约客户投资约2200万元。实行“一证受理”、居民客户免填单,取消普通客户设计审查和中间检查,10千伏及以下项目直接开放,报装容量500千伏安以下的10千伏业扩项目供电方案现场直接答复,业扩报装电网环节平均时限由20个工作日整体缩短至10个工作日以内。
开展为民服务“三心笃行”活动。以真心再回访、细心挖根源、用心抓落实为主线,制定客户经理集中入户、“我用心了吗”大家谈、“阳光业扩”行动等10项服务举措,全面提升队伍素质和服务能力。今年,累计举办客户投诉典型案例“大讲堂”760余次,走访居民客户41.2万户,发放征求意见卡1.5万余张,帮助客户解决用电问题1800余处,收费标准、服务承诺、12398热线等信息在所有营业窗口全部公示。
实施窗口服务“三项举措”。全面推扩“激情·感动5+5”工作法,主动为客户提供引导服务、预约服务、上门服务等。开展“零投诉”班组创建活动,每季从服务质量、报修及时率、万户投诉率等5个维度,对20个营销班组和53个供电所进行评价,评选产生“零投诉”班组。在所属61个营业厅全部安装视频监控终端,每天实时监控营业窗口服务行为,针对存在的服务问题严肃通报考核。
“红石榴”传递正能量
今年“六一”前夕,陶庄镇夏庄小学的留守儿童和其他小学生们,收到了来自枣庄供电公司“红石榴”计划的一份大礼——纪念抗战胜利70周年的图片100余幅和老报纸近200张,大家一起“重温红色经典,再学英模精神”,共迎“六一”儿童节。
“这是我们推出的专门帮扶留守儿童的公益品牌,也是发动全市供电干部员工传递和凝聚正能量的积极尝试。”枣庄供电公司党委书记于安迎介绍说,“红石榴”计划延续了该公司坚持了16年时间的“代理妈妈”活动,将原来帮扶孤残儿童拓展为留守儿童,借助榴花红火、石榴多籽的寓意,以志愿服务为主导,以校企联手为依托,发动广大干部员工以至社会各界关注朵朵“石榴花”,呵护颗颗“石榴籽”。目前,该公司共涌现出志愿者535名,资助留守儿童774名,建成14所“关爱留守儿童快乐成长活动站”,每年开展关爱活动150余次,特别是寒暑假期间各类活动,让孩子们开拓视野,培养兴趣,更感受到了缺失的家庭温情。
过生日、做游戏、上门走访、单独辅导.....“红石榴”计划志愿者们用各种方式,来掌握帮扶留守儿童的情绪和生活状况,发现问题及时疏导解决,并把孩子的情况告诉在外地打工的父母。从单纯的帮扶,到如今开展的让农村留守老人“放心”、让外出农民工“安心”、让留守儿童感受“爱心”、让更多员工激发“善心”和与学校联手教育“同心”的“五心同行”帮扶活动,枣庄供电公司的“红石榴”计划温暖了越来越多留守儿童的心,也得到了社会越来越多人肯定,在社会产生了巨大的影响和示范效应。
为确保“红石榴”计划规范化、常态化运作,枣庄供电公司还专门成立了“红石榴”计划的组织机构,依照公益管理程序进行规范运作。设立了帮扶留守儿童基金,由员工自愿捐款,专款专用。同时,公司内还成立17个爱心小组,每个爱心小组不少于20名在册志愿者,并开展了“一助一”、“多助一”、“一助多”志愿帮扶活动,让帮扶效果达到最佳。
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