本报1月12日讯(记者 修从涛) 群众消费维权又多了一条新途径。日前,高新区市场监管局召开智慧监管3.0的APP上线发布会,新版APP新增了备受社会关注的“维权服务”模块,实现了群众诉求一线直达、智能跟踪、全程追溯,元旦正式启用。
济南高新区市场监管局“五合一”改革后,将业务上承接的“12345”热线转办、食药“12331”、工商“12315”、质监“12365”、物价“12358”五部维权热线进行整合,由投诉举报中心统一接收、分派、反馈,业务处室和市场监管所对口办理,实现了一个渠道、一个出口。
据了解,今年以来,整合后的维权热线共接听各类来电3660余起,受理上级交办件121起；共受理12345专网专线工单3667件,有效投诉分流2912件,承办工作在热线办回访考核中继续保持高新区第一。
但随着社会群众维权意识日益增强,基层监管人员处理投诉的任务越来越重。如何及时快速地解决群众维权难题成为一个亟待解决的问题。高新区市场监管局智慧监管3.0的APP元旦正式上线,新增了备受社会关注的“维权服务”模块,群众维权又多了一条新途径。
“我们向科技要效能,加大了智慧监管APP的研发力度。尤其是,此次新增的‘维权服务’模块端口直连投诉举报中心数据,各类投诉举报工单能够自动生成、批量处理、在线派发,直达监管人员手机端。”高新区市场监管局相关负责人介绍。
据了解,群众举报通过智慧监管APP直达监管人员手机端,可以提高时效,加快监管人员的处理效率。举报案件处理完成后,智慧监管APP还将自动生成表格直接反馈投诉举报中心,省去了很多人工录入和分级转达等中间环节。
据了解,智慧监管3.0的APP在新增“维权服务”模块的同时,还设置“时限提醒、规定流程、依据查询”等功能,让监管软件更具人性化。尤其是,“考核模块”能够直观体现每名工作人员处理投诉的数量和质量,将成为市场监管局实行KPI考核的重要依据。
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