疫情防控常态化以来,携程集团提出“深耕国内,心怀全球”战略,为目的地旅游复苏、目的地竞争力的提升摸索出一系列方法。特别是在乡村振兴方面,携程从产业、资本、人才、载体等角度协同推进,为实现“乡村旅游振兴”贡献力量。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 韩小梅
强化市场韧性
受疫情影响,虽然旅游业受到了巨大冲击,但携程集团在履行社会责任方面一直保持不懈努力。除了力保用户权益外,携程与世界各地同心抗疫。携程宣布启动“天使之翼计划”,同时,向全球超过25个国家和地区,捐赠超过300万只医用口罩和680台制氧机。
针对国家疫情防控的要求,携程也推出不同举措,帮助更多人减少旅行中的疫情风险。2021年春运期间,携程积极响应文化和旅游部资源开发司主办的“云游合家欢就地过大年——全国旅游宣传推广活动”,同步上线全国各区域本地优质产品,并提供百万产品补贴,让留在本地过年的消费者,也能体验“诗和远方”的精彩。
而针对因各种原因确有需要返乡的人员,携程启动“携爱回家第四季——安心过年公益计划”,面向社会征集2021名外来务工人员,送出总价值百万的安心大礼包,为外来务工人员送去一份平安和温暖。
在面对疫情防控常态化新变局的同时,携程不断提升自身的服务能力,扎根产品创新和技术赋能,强化市场韧性。例如,因疫情导致平台旅游订单产生的退改,携程积极应对处理,对客服务效率明显提升,排队等候的顾客减少了90%。
携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示:“随着全球疫苗接种率的攀升以及更有利的旅行政策出台,国际旅行市场的复苏迸发出巨大的势能。未来,我们会继续兼顾全球布局和国内发展,面对疫情挑战,携程集团将更有韧性。”
助力乡村振兴
2021年3月,携程集团首次提出“乡村旅游振兴”战略,包括计划投入10亿元设立乡村旅游产业基金、规模化赋能100个旅游村、培养10000名乡村旅游振兴人才等内容。其中,携程计划打造10个高端乡村住宿标杆产品“携程度假农庄”,致力于弥补乡村旅游中缺乏高端民宿的行业短板。
今年二季度,携程“乡村旅游振兴”战略取得关键突破。据悉,首个公益性质的“携程度假农庄”安徽金寨大湾店于今年二季度末建设完工,并于今年7月正式开业。今年8月,金寨大湾店总收入环比提升约62%。值得一提的是,绝大多数农庄员工来自当地,带动了当地居民增收,助推乡村振兴工作。
除持续巩固自建农庄的服务能力外,携程还通过合作联营的模式,扩大携程度假农庄在乡村旅游领域的示范带动作用。今年9月,携程度假农庄河南济源小有洞天联营店、携程度假农庄地球仓长沙浔龙河联营店也相继开业。
截至2021年10月,携程已在安徽金寨、河南济源、湖南浔龙河、新疆禾木、新疆喀纳斯等地落地了5家携程度假农庄。国庆期间,这5家携程度假农庄受到了消费者的广泛欢迎,绝大部分房源均提前售罄,对当地旅游产业产生了实际带动作用。
梁建章表示:“作为助力乡村振兴的重要手段,乡村旅游的发展为行业创造了新的机遇。携程将积极履行社会责任,在整合乡村旅游产业链的道路上不断地探索和创新。我们相信,携程度假农庄将成为未来乡村旅游建设的示范和样板,同时,吸引年轻人回到家乡,为家乡创造更多价值。”
营造新的增长点
10月28日,携程迎来了22岁生日。当日,司庆盛典“ColorfulDay”在携程上海总部举办,从快闪秀、美食趴、生日盛典到“程年仪式”,开启了持续全天的狂欢活动,携程各地分公司也开展精彩纷呈的活动,齐祝携程生日快乐。
在司庆活动上,梁建章表示,当下全球经济正在逐步恢复中,欧美旅游业也已经稳步开放。现阶段的携程有很多机会需要抓住,如国际供应链的深耕、目的地灵感推荐、搜索推荐等产品打磨。“边境开放以后,休闲旅游需求将比疫前更加旺盛,我们应该抓住机会磨练内功、做深、做实产品和交易方面的功能,在恢复阶段快速获取海外市场份额。”
值得一提的是,今年携程首次发布集团EVP(雇主品牌价值主张),该主张总结了携程雇主品牌三个核心理念:“全力以赴,攀登世界之巅”“简单直接,共创自由之域”“精彩人生,拥抱完美之旅”。
“随着携程国际化战略的推进,我们也希望能够招募到全球最适应我们文化、最优秀的人才,和我们一同踏上旅程,助力携程成为最有价值的旅行服务公司。”携程集团人力相关负责人表示。
携程还将不断根据用户需求,在提升旅行服务质量、通过全球化布局促成更大范围的经济文化科技交流等方面创新项目,为旅游复苏营造新的增长点。携程集团CEO孙洁表示:“崭新的机遇,等待着做好准备的人们。我们更加坚信疫情之后,携程会更强壮。”
