为进一步深化“大服务”观念,改善服务软环境,提高营业窗口服务能力,逐步提升客户服务感知,山东宁津联通细化服务流程,提升服务细节,通过以点带面,保持服务工作的高水平运转。截至目前,该公司继续保持全市服务综合指标排名第一位。同时优质的服务也换来了社会各界的“好声音”不断。
服务工作看似单纯,但是它是公司整体管理的外在表现,为继续保持服务的高水平,该公司从完善客户俱乐部管理、提高营维人员综合服务能力、城区无条件装机流程优化、退单流程监控处理以及加强员工业务、技术培训等工作入手,建立起以"服务"为中心,各项措施重点保障的工作格局。为保障服务工作的持续性和长效性,该公司在加强制度保障的同时,还分时段进行服务分项的竞赛活动,不断激发广大员工创新服务的积极性和主动性。
近日,该公司又开展了服务质量提升活动,并将服务标准进行了公示,接受客户的监督。据该公司负责人介绍,此项活动的开展是全年服务提升工程的组成部分,其目的就是提高社会反响力,促进客户直接感知和公司美誉度的不断提升。
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