“通过它,可以实时查看客户报障情况,在维修一个障碍的同时还可以查看与位置相近的客户障碍情况,避免来回跑冤枉路,既省力省时,又可以提升客户维修及时率,还能在维修现场回单,提升回单及时率,提升考核指标。"一位乡镇营业部负责人拿着一款智能手机乐着对记者说。
近日,为了切实提升固网装移修机工作的及时率,提高装维工单回单便捷性,普及“掌上运维”系统应用,陵县联通为每位装维经理配备了一部安卓智能手机,通过该智能手机终端,维护人员可以查看公司公众客户服务支撑系统的客户报障、历时、位置等数据,维护人员可以适时调整维修线路,提升工作效率,并且在障碍维修完成后,可以通过此系统立即回单,以有效提升回单及时率。
据悉,为了提高装移修机及时率和最大限度地缩减回单历时,陵县联通一是要求障碍旁路率为零；二是装维经理必须使用掌上运维系统回单,不允许他人代替回单；三是以固网装移机平均历时等5项指标为考核提升项,对装维经理“掌上运维”使用进行考核。
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