首页
今日关注
山东新闻
国内
国际
娱乐
体育
报料
评论
论坛
上一篇
下一篇
放大
缩小
默认
政府热线也有微信微博了
12345热线官方微博、微信正式运行,办理结果将实时查询
2014年03月17日 来源:
齐鲁晚报
QQ空间
新浪微博
腾讯微博
人人网
微信
分享到:
【PDF版】
本报3月16日讯(记者 刘雅菲) 市民通过手机上微信和微博,也可以咨询、求助或投诉政府各部门及各县(市)区了!近日,济南市12345微信、微博市民服务受理平台正式开通运行,12345热线迈入电话、短信、信箱、微博、微信五位一体的通信网络全覆盖时代。
“智能手机现在这么普及,要是网上也能用12345热线就好了。”在12345市民服务热线平台上,记者看到,不少市民提出了这样的建议。“我们成立了网络受理专项工作小组,通过充分的论证调研,去年11月8日,热线注册了新浪微博、腾讯微博、微信账号,并开始12345热线微博、微信的试运行工作。”12345热线相关负责人告诉记者,试运行期间,热线微博、微信平台关注人数近3万人,共计受理网友诉求1432件(微博894件、微信538件),发布原创微博1045件。
据了解,试运行目前已结束,即日起,市民可通过登录腾讯、新浪官方微博平台或通过下载腾讯、新浪微博或腾讯微信的手机客户端,通过搜索“济南12345”,添加蓝V或认证账户名,便可以成为12345热线微博、微信用户。今后,市民通过手机便可与各级党委、政府及各部门进行及时的互联互动,并在第一时间获取各类生活资讯、出行信息、政策解读及政务公开内容,基本实现将政府服务装进普通市民口袋,随身携带。
上述负责人还介绍,济南市12345市民服务热线手机客户端APP及12345市民服务热线网站已经进入调研论证阶段,开通后将实现办理进度和办理结果的实时查询。
济南市12345市民服务热线是在原市长公开电话基础上经过扩容升级、资源整合后,于2008年9月26日正式开通的。现在,热线日均受理量近7000件,高峰时达到2万余件,办结率达97%,先后帮助协调解决群众反映的用水、用电、用暖、交通出行、子女上学等实际问题100余万个。
头条链接
市民可登录平台与热线人员交流
本报记者 刘雅菲
据工作人员介绍,济南12345微博、微信承担着发布和受理两项工作任务。用户可通过热线微信、微博平台对政府部门及工作人员职责、办事程序、政策规定等方面进行咨询;发表对济南改革开放、经济建设、城市建设与管理方面意见和建议;就社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育等需要政府解决的问题进行求助;可通过平台对企业生产经营、发展环境等方面提出诉求;对政府部门及其工作人员的工作作风、工作态度、行政效能等提出批评、投诉和建议。热线微博、微信平台还将及时发布交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务等便民信息,方便市民的生活与出行。
据了解,市民通过微博、微信反映的问题将按照“一个口进,一个口出”的原则,整体纳入热线标准化办理流程和考核体系,确保市民通过微博、微信反映的问题得到及时、有效的落实。
此外,12345热线微博、微信平台开通后,用户可通过登录平台与热线受理人员直接进行互动交流,受理人员将对市民表达的诉求进行记录、整理和及时答复。同时,需要有关部门进行办理的诉求,热线受理人员在了解全面信息后,将规范录入工单转派相关职能单位办理。职能单位会在第一时间与当事人取得联系,并将办理结果向热线反馈。同时,职能单位的服务过程和办理结果也将纳入热线考核体系。
提个醒儿
24小时在线受理 需要回复请私信
工作人员提醒广大用户,济南12345热线微博、微信实行24小时在线受理,如果需要热线协调解决具体问题,请@济南12345,并提供相关信息,包括具体问题、详细地址、涉及单位、联系方式等,以便有关单位了解情况,开展工作。如果需要问题办理完毕后职能单位给予回复,请通过私信留下真实有效的联系方式。 (刘雅菲)
本稿件所含文字、图片和音视频资料,版权均属
齐鲁晚报
所有,任何媒体、网站或个人未经授权不得转载,违者将依法追究责任。
第A01版:重点
第A02版:评论
第A03版:重点
第A04版:重点
第A05版:重点
第A06版:身边
第A07版:身边
第A08版:身边
第A09版:齐鲁·财金
第A10版:身边
第A11版:身边·日子
第A12版:身边
第A13版:专版
第A15版:财经
第A16版:齐鲁·财金
第A17版:娱体
第A18版:娱体·文化
第A19版:娱体·运动
第A20版:娱体·运动
第A21版:娱体·运动
第A22版:娱体·体彩
第A23版:天下
第A24版:天下
第B01版:深读·周刊
第B02版:深读·观察
第B03版:深读·齐鲁世家
第B04版:深读·齐鲁世家
第B05版:青未了
第B06版:青未了
第B08版:编读
第C01版:今日济南
第C02版:今日济南·剪子巷
第C03版:今日济南·抢眼
第C04版:今日济南·抢眼
第C05版:今日济南·精读
第C06版:今日济南·都会
第C07版:今日济南·都会
第C08版:今日济南·都会
第C09版:今日济南·乐活
第C13版:齐鲁鉴赏
第C14版:鉴赏·艺苑
第C15版:鉴赏·人物
第C16版:鉴赏·人物
第H01版:今日运河
第H02版:今日运河·重点
第H03版:今日运河·事件
第H04版:今日运河·互动
第H05版:今日运河·社区
第H07版:今日运河·运河金融
第H08版:今日运河·运河金融
第J01版:今日烟台
第J02版:今日烟台·话题
第J03版:今日烟台·抢鲜看
第J04版:今日烟台·抢鲜看
第J05版:今日烟台·专版
第J06版:今日烟台·城事
第J07版:今日烟台·24小时
第J08版:今日烟台·专版
第J09版:今日烟台·关注
第J10版:今日烟台·315
第J11版:今日烟台·便民
第J12版:今日烟台·便民
第J13版:今日烟台·读者
第J14版:今日烟台·商界
第J15版:今日烟台·星座
第J16版:今日烟台·专版
第K01版:今日潍坊
第K02版:今日潍坊·关注
第K03版:今日潍坊·关注
第K04版:今日潍坊·关注
第K06版:今日潍坊·城事
第K07版:今日潍坊·3·15维权行动
第K08版:今日潍坊·全媒体
第k09版:今日潍坊·壹周健康
第K11版:今日潍坊·壹周健康
第K12版:今日潍坊·壹周健康
第l01版:今日聊城
第l02版:今日聊城·要闻
第l03版:今日聊城·要闻
第l04版:今日聊城·维权行动
第l05版:今日聊城·维权行动
第l06版:今日聊城·维权行动
第l07版:今日聊城·综合
第l08版:今日聊城·旅游
第N01版:今日德州
第N02版:今日德州·主打
第N03版:今日德州·抢鲜看
第N04版:今日德州·关注
第N05版:今日德州·车界
第N06版:今日德州·民生
第N07版:今日德州·城中事
第N08版:今日德州
第N09版:今日德州·宁乐庆
第N10版:今日德州·宁乐庆
第N11版:今日德州·宁乐庆
第N12版:今日德州·宁乐庆
第P01版:今日菏泽
第P02版:今日菏泽·重点
第P03版:今日菏泽·活动
第P04版:今日菏泽·活动
第P05版:今日菏泽·身边
第P06版:今日菏泽·资讯
第P07版:今日菏泽·社会
第P08版:今日菏泽·风雅颂
第Q01版:今日青岛
第Q02版:今日青岛·城事
第Q03版:今日青岛·关注
第Q04版:今日青岛·民生
第Q05版:今日青岛·聚焦
第Q06版:今日青岛·民生
第Q07版:今日青岛·社会
第Q08版:今日青岛·专题
第R01版:今日日照
第R02版:今日日照·身边
第R03版:今日日照·抢眼
第R0405版:今日日照·身边·关注
第R06版:今日日照·身边·植树节
第R07版:今日日照·专版
第R08版:今日日照·乐学·植树节
第S01版:今日泰山
第S02版:今日泰山·新闻眼
第S04版:今日泰山·形象
第S05版:今日泰山·形象
第S06版:今日泰山·新闻眼
第S07版:今日泰山·新闻眼
第S08版:今日泰山·城中事
第S09版:今日泰山·跑社区
第S10版:今日泰山·最公益
第S11版:今日泰山·跑社区
第S12版:今日泰山·健康365
第S13版:今日泰山·健康365
第S14版:今日泰山·健康365
第U01版:今日滨州
第U02版:今日滨州·关注
第U03版:今日滨州·重点
第U04版:今日滨州·热点
第U05版:今日滨州·新闻博兴
第U06版:今日滨州·新闻惠民
第U07版:今日滨州·房产专刊
第U08版:今日滨州·鲁北艺苑
第W01版:今日威海
第W02版:今日威海·关注
第W03版:今日威海·热线
第W04版:今日威海·城事
第W05版:今日威海·城事
第W06版:今日威海·速览
第W07版:今日威海·社会
第Y01版:今日淄博
第Y02版:今日淄博·抢眼
第Y03版:今日淄博·抢眼
第Y04版:今日淄博·城事
第Y05版:今日淄博·城事
第Y06版:今日淄博·城事
第Y07版:今日淄博·健康周刊
第Y08版:今日淄博·书画
第Z01版:今日枣庄
第Z02版:今日枣庄·城事
第Z03版:今日枣庄·民生
第Z04版:今日枣庄·车友
第Z05版:今日枣庄·拍客
第Z06版:今日枣庄·聚焦·油漆店大火
第Z07版:今日枣庄·聚焦·油漆店大火
第Z08版:今日枣庄·滕州新闻
齐鲁晚报多媒体数字版
按日期查阅
© 版权所有 齐鲁晚报
华光照排公司 提供技术服务