网购和汽车投诉量同比猛增 - 齐鲁晚报数字报刊

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网购和汽车投诉量同比猛增

成今年新特点,60个现场投诉指向15个行业

2014年03月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月16日讯(记者　赵松刚)3月15日,潍坊市区设立4个现场投诉点接受市民现场投诉,根据初步统计,潍坊市区范围内共接到约60个投诉,涉及房产、汽车、食品等15种行业,与市民消费习惯一致,与往年比,网络和汽车投诉量出现大幅增长。
　　3月15日上午,潍坊市消协在世纪泰华广场,奎文区消协在新华路佳乐家超市,潍城区消协在潍洲剧场、高新开发区消协在谷德广场开展3·15国际消费者权益日纪念活动,现场接受市民投诉。与往年的活动相比,今年的活动更加简约,取消文艺表演等内容,奎文区消协活动现场甚至直接接受市民投诉,不再有开幕式讲话。
　　记者在现场看到,市民咨询和投诉的热情并没有减少,在潍城区消协的活动现场,一上午的时间内,就先后解答200多名市民的消费咨询,并接受到20个现场投诉,高新区消协也接到近10个消费投诉,与往年的数量相比明显增加。根据粗略统计,4个活动现场,一共约接到60个来自市民的日常消费投诉,比2013年38个增加1/3。
　　另外,市民投诉的行业也更加多样化,涉及房产、装修、保险、手机、食品、汽车、服装、通信、物业、珠宝首饰、化妆品、家电、家政、摄影和干洗15个行业。从投诉的行业中可以看出,市民在日常生活中的消费环境更为广阔,消费纠纷、矛盾也呈现出多样化。这些行业中,房产、装修、汽车和通信行业的投诉最多。
　　2014年3月15日也是新消法正式实施的第一天,其中包括的“网购7天无理由退款”引发注意,加强对市民网购消费的保护。但是,3月15日这一天,没有接到市民的网购消费投诉。另外,今年的3·15也是汽车三包政策实施后的第一个3·15,汽车消费投诉比往年增加不少。
　　奎文区消协工作人员接受记者采访时称,随着汽车三包和新消法的正式实施,消费者的权益进一步得到保护,对经营者的行为监管进一步加强,网购和汽车的消费投诉将有可能成为2014年的热点,另外消费者的维权意识也将在这一年成长起来。

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