工商局咨询台前挤满了前来投诉咨询的消费者。 本报见习记者 臧振 摄
15日,主题为“新消法,新权益,新责任”的3·15国际消费者权益日纪念活动在市博物馆广场举行。据统计,活动当天工商局、食药监、卫生、质检等各部门现场共受理咨询和投诉262起。其中,房地产、食药品问题依然是投诉热点。而与前几年相比,今年网购投诉数量明显增加。
食药品:保健品吹牛,老人被骗5万元
活动还未正式开始,一对老夫妻拎着一塑料袋的“药品”来到市食药监投诉台前。老人姓徐,由于听信商家的虚假宣传,自2013年7月起,他连续10次购买一种宣称能治疗心脑血管病、预防肿瘤的“药品”,花费高达5万元。在服用半年多后,他发现完全达不到宣传的效果,为此,徐先生向食药监工作人员进行投诉。
而据市食药监工作人员介绍,徐先生购买的这些所谓的“药品”,其中有食品,有药品,也有保健品。
市食药监工作人员提醒广大消费者,尤其是老年人在购买各种保健品、药品时一定要多留个心眼。不要轻信商家为推销产品而开展的各种免费讲座、体检、义诊,也不要轻信夸大宣传效果的广告或口头承诺。“带‘国药准字’的是药品,带‘国食健字’、‘卫食健字’的属于食品。保健食品和一般食品是没有治疗疾病的效果。”工作人员说。
房地产:逾期近两年还没拿到房
工商工作人员介绍,房地产问题,历来是消费者咨询投诉的一大热点,今年也不例外。
张店的纪先生2010年10月交了50%首付,购买了东二路附近一小区的房子,规定两年后交房。但是直到今天,不用说交房,开发商连五证都还不全。而桓台的边女士也投诉,她去年买了桓台一小区的房子,刚拿到房还没入住,就发现卧室墙壁倾斜了7厘米左右,其他几块墙壁也都出现了裂缝。
专家顾问团成员、山东康桥律师事务所律师刘胜远说,如果发现房屋质量问题,可以先和开发商协商解决；解决不了可以起诉,由法院委托相关机构进行鉴定。根据鉴定结果,如果是一般性的问题,可以要求开发商进行维修,并给予房主一定的补偿；如果确定是房屋主体结构的问题,房主可以直接要求退房。
网购: 网购鞋尺码小 商家不给退
“今天收到的网购投诉也不少,有不少市民来咨询新‘消法’中7天无条件退货规定的问题。”工商工作人员告诉记者,从这几年3·15活动现场的情况来看,网购投诉数量逐年上升,正逐渐成为投诉中的“新贵”。
15日中午,张店的吕先生来到专家顾问团咨询台前,“前几天我在网上买了一双运动鞋,因为小了一码,今天上午9点多,我联系商家退货,商家说让我拍一张鞋子的照片给他传过去。10点多,他回复我说鞋子不能退,因为我损坏了鞋子,影响了鞋子的二次销售。”吕先生说,收到鞋时,因为鞋垫上有一根线头,他无意间就把线给扯下来了,但是那根线长度不到2厘米,而且是在鞋垫上,平常根本就看不出来。“这是我唯一想到的曾经‘损坏’过鞋子的地方了,也不知道商家是怎么从照片上看出来的。”吕先生说。
工商工作人员说,如果吕先生确实没有损坏过运动鞋,可以在7天内无理由退换货。“建议吕先生与商家再进行协商,协商无果,可以向商家所在地12315投诉。”
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八成市民投诉 都有证据在手
本报3月16日讯(见习记者 臧振 通讯员 李海荣) “今天活动的一个直观感受就是,消费者的维权意识越来越强了。来投诉的消费者,八成都是带着很充分的证据来的。”工商工作人员说。
据工商部门工作人员介绍,前几年的3·15活动,有不少消费者投诉时证据不够充分,这让他们在处理投诉问题时大感棘手。“消费者能注意保留证据,说明维权意识确实提高了。这不仅可以让我们更迅速的处理投诉,更能保证消费者自己的权利得到很好的维护。”
另据工作人员介绍,3月15日活动当天是新“消法”实施的第一天,与新“消法”相关的咨询也不少。有消费者甚至带着打印好的新“消法”全文来到现场,咨询有关新消费的热点问题。
专家顾问团成员、山东康桥律师事务所律师刘胜远说,消费者关注新“消法”,能够就相关条文或名词进行咨询,这本身就反映出消费者法律维权意识的提高。
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