平台开通半年多
解决实际困难30余件
2013年7月,自“平安邹平”微信公众平台率先在全市开通运行以来,已发展微友600余人,群发信息280余条,解答咨询200余人次,解决网友实际困难30余件。目前,60%的窗口业务实现微信平台自助查询,余下的40%由微信平台管理员人工答复。正文
微信平台通过建设业务资源库,与邹平县网上公安局、新浪腾讯官方微博、局长信箱等相关网站平台的无缝对接,实现了公安业务自主查询、在线答疑、信息推送和承办投诉举报等功能。
“平安邹平”微信的开通运行进一步拓宽了服务民生渠道、加强了警民互动交流,一经推出便受到了群众的好评,民生诉求件件有落实。在平台运行之初,便建立了接收、处理,回复网友信息长效工作机制,安排专人每天与网友互动交流,对网友留言信息进行整理、回复、跟进处理。对网友的咨询,能回复的立即回复；对不熟悉的业务,及时转办相关业务部门限期办理；对网友的意见建议,虚心接纳；对网友的投诉,及时移交督察部门调查处理。
微信平台始终坚持“三个第一”原则,即第一时间回复、第一时间转办、第一时间落实；实现了信息接收回复、部门联动转办、及时在线答疑的良性工作模式,确保了事事有回音、件件有落实,成为民生诉求“回音壁”,让“公安微信”树起“公安威信”。
网友及时发微信
帮民警抓获诈骗犯
2月23日晚,邹平县公安局黛溪派出所民警到一宾馆进行日常检查,敲门前听见房间内有动静,等到服务员帮助开门后,发现旅客从窗口跳下去逃跑了,但房间内尚有行李未带走。经核查,民警发现此人为宫某某,是一名诈骗犯罪嫌疑人。民警经分析后判断宫某某很可能回来取行李,为不打草惊蛇,民警着便服冒着严寒在该宾馆周围设伏,恃机抓捕。8个小时过去了,但犯罪嫌疑人始终没有出现,这让办案民警开始怀疑嫌疑人是不是不在乎自己的行李,不会再回来了。
正在夜间值班的“平安邹平”微信管理员忽然接到一个微友的信息:“刚才在XX宾馆逃跑的那个人现在一楼的一个仓库内,他好像崴了脚了......”微信管理员立即将此事反馈到黛溪派出所值班民警。最终,经过8个多小时的守候,民警最终将躲在仓库内的宫某某抓获归案。犯罪嫌疑人的成功落网,得益于微友及时通过微信发布的信息。这名微友是一名仓库管理员,通过微信报警既保护了自己又惩恶扬善。
窗口业务不断增加
微信平台快捷、便民
针对微信诈骗等违法犯罪活动不断增多和手机用户对微信的使用频率更高、参与度更深、沟通互动更加方便的实际,邹平县公安局牢固树立“占领安全宣传阵地、挤压违法犯罪空间、维护虚拟社会安全、提升群众安防意识”理念,凡选择关注“平安邹平”微信平台的网友,后台会自动储存在“订阅号”内,每天微信平台紧跟社会治安热点,以图文并茂等广大网友喜闻乐见的最“HOT”形式,点对点推送涵盖防盗防骗、交通安全等方面的提示,各类安防知识得到及时、有效传递。
群众办业务少跑腿“平安邹平”微信公众平台被定义为一部公安业务自助查询机,平台资源库将群众咨询较多的户政、出入境、车驾管等窗口业务分类整理纳入其中,犹如一家琳琅满目的“网上超市”,业务内容通过图片、语音、视频等形式呈现给自助查询的微信好友,相关按键在每个订阅网友的手机微信上。
通过微信平台与窗口业务进行对接的的业务导航及自定义菜单选项,网友只要按提示输入想查询的公安业务所代表的阿拉伯数字,将不受时间、地点等因素的制约,无障碍“全时通”查询相关业务。平台的快捷化、便民化服务一经推出,赢得了广大网友的一致“点赞”。
关注“平安邹平”微信公众平台后,网友只要动动手指便可将公安业务一览无余。这是邹平县公安局推出的又一项便民利民新举措,通过将公安窗口业务“搬上”微信,让数据多运转、让群众少跑路,努力将微信公众平台打造成“指尖上的警务大厅”。
本报通讯员 袁雯 刘云刚 本报记者 张峰
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