补办信用卡一个月还没收到 - 齐鲁晚报数字报刊

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银行客服承诺最迟半月寄卡上门,但让市民不解的是——

补办信用卡一个月还没收到

2014年06月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报泰安6月16日讯(记者　赵兴超)　宁阳县居民王先生接到奇怪购物电话,5月12日担心信息泄露挂失了信用卡,客服承诺半个月发卡。而16日已经挂失一个多月,王先生还没收到卡片,再次致电客服却又被告知还没制卡。
　　“我的卡都挂失一个月了,还没下来,银行承诺的期限早就过了。”16日,家住宁阳县的居民王先生,一个月来第四次拨打某银行信用卡客服热线咨询挂失卡片寄送问题。5月12日,王先生接到一通电话,电话是电脑语音,称其用信用卡购买某商品,而他从没买过。王先生怀疑自己信息泄露,担心卡片会被盗刷,马上拨打客服热线进行挂失。
　　在客服工作人员指引下,王先生很快办理了信用卡挂失,并从当月信用卡中扣除了40元挂失费,计算到当月账单。“工作人员说最慢半个月就能寄到卡片,卡片到后还需要我交20元邮费。”王先生说,他按照客服人员的说法,等了半个月时间没收到卡片。5月27日,王先生又联系客服,另一名工作人员帮他查询后告知,他的卡片还没有补办成功,需要再等7天。“明明当天就挂失成功开始补卡了,怎么过了半个月都没给办?”王先生很纳闷。6月12日,他再次拨打客服电话联系,而卡片至今还没收到。
　　16日,记者联系该银行客服,客服人员表示挂失卡片有挂号信邮寄和快递邮寄两种,前者两周时间免费寄到,后者一周左右需20元邮费,同时表示王先生的情况要查询之前的通话记录等才能核实,将尽快处理。
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