利润?服务?旅游从业者的努力和无奈

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利润?服务?旅游从业者的努力和无奈

2014年08月14日　　来源：齐鲁晚报

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　　滨州国商旅行社导游

　　　导游故事　
　　都说世上没有最轻松的职业,只有最乐于体尝的心。在导游的队伍里,也许你和她都看到了相似的风景,但却捕捉了不同的故事。在你收藏的万千山水里,谁是最动人的过客?我们为您铺开宣纸,请您留下真情一笔。
　　记得在书本上曾经看见过一段文字,这段文字最早体现旅游,也是最早体现导游职业。1841年7月5日,英国人托马斯·库克包租了一列火车,运送了500多名人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,团体收费每人1先令,免费提供带火腿肉的午餐及小吃,还有一个唱赞美歌的乐团跟随,使这次团体旅行非常成功。
　　虽然这次活动并非出于商业目的,但从这次经历中库克发现人们愿意别人为他们安排和组织旅游,可以把这种工作作为一种职业。最终他成为这种职业的开创者。这次活动也因此成为公认的近代旅游活动的开端。这次旅游活动中,库克自始至终随团陪同照顾,可以说是现代旅行社全程陪同的最早体现。
　　通过文字可以看出,从1841年开始,导游便存在。我记得老师曾告诉我:导游是旅游业的灵魂!作为一名导游,且是全陪导游员,在这里我就谈谈我的导游故事,也希望此文章能改变消费者对导游以及旅行社的一些负面的看法。
　　俗话说,“铁打的营盘,流水的兵”,但导游是“铁打的旅行车,流水的客”。我们每天要面对形形色色、不同层次的客人,每当客人为出游兴奋时,而我们已经因为准备工作而全身疲惫。因为旅游市场的竞争越来越激烈,旅游从业者也身负各种无奈。
　　我想跟大家分享一个故事,不仅仅是导游个人的故事,也是整个旅游业的故事。我记得前几天同事发微博,“一哥们去买驴肉卷饼,对老板说:‘给我卷一个,不要葱,多给我放点肉,放,放,放,在放点……’老板抬头看着他,幽幽地说:‘我给你卷头驴吧?’”对,服务的前提是利润,利润的空间固然可以被挤压,但绝不能消失,否则服务就会连同利润一起消失。所以,不要一味的过度要求,每个人都要生存,你拿走了别人的生存空间,别人要么饿死,要么就会出现逆反行为。请尊重每个行业,每一位尽心尽力为我们服务的人。因为在社会上,谁都是买家,同时也是销售者,所以今天你怎样对待为你服务的人,或许,明天这个人会变成销售者,以同样的方式对你。所以,大家是对等的。
　　我想,这个小故事可以说明各行各业的利润是和服务是成正比的,选择旅行社无非就是省心、便宜。那么旅行社在降低成本的同时还要给你像自由行那样一个景点都不能少,请想一想,这样的美梦可能吗?
　　有没有旅游者关心过旅游从业人员几点下班?有没有一个旅游者关心过导游住在哪里?吃的什么?就连和你们乘坐的同一台旅游车也是坐在最危险的地方。但是,我们还是在为最初心目中的那个美好职业奉献着!我始终坚信微笑和爱心是打动人的温馨钥匙,所以在日常工作和生活点滴中,我总是愿意用心为游客服务,微笑面对他人。

滨州国商旅行社提供

　　本报记者　王领娣　整理

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