用心服务使她“俘获”一批粉丝

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山东省邮政公司滨州市分公司前线支局营业员范辉辉情系邮政、客户至上

用心服务使她“俘获”一批粉丝

2014年10月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　范辉辉在为客户服务

　　　　　学习不知倦
　工作不言败
　　作为一名初出象牙塔不久的青年职工,范辉辉始终把学习作为工作的重中之重。邮政历来是服务性行业,窗口人员的素质决定了客户对邮政行业最根本的认知,她深知自身的素质直接影响邮政的整体形象。于是她内练礼仪、外练手艺,积极加入各类培训,下班时间自学金融营业常识。
　　范辉辉在工作中始终牢记“人性化、高品位”的服务理念,坚持以客户满意为标准,摸索总结出一套“十心”服务法——工作中用心不分神、接待顾客热心不冷淡、对待特殊群体爱心不避让、服务过程中关心不旁观、办理业务精心不失误、宣传业务诚心不虚夸、碰到难题耐心不浮躁、帮助顾客操心不推诿、善后服务尽心不留尾、接受批评虚心不诡辩。
　　生活中的范辉辉是个正直且低调的人,不论对家人、朋友还是同事、客户都谦逊有礼、诚挚大方,“兰质蕙心”可以高度概括她的为人。范辉辉的男朋友在外地服兵役已经六年有余,对爱情执着的他们一直坚守彼此爱的承诺。范辉辉常说,其实这样也不错,因为这样不但能考验他们对爱情的忠贞,还可以让年轻的自己一心扑在工作岗位上,为邮政发展尽自己的应有之力。
　严格要求自己
　耐心诚恳服务
　　“对待工作当然要一丝不苟,必须严于律己才可以。”这是范辉辉常常挂在嘴边的一句话。熟悉她的人都说,范辉辉是枝带刺的玫瑰,讲的是范辉辉在工作上始终用高尺度来要求自己,甚至严酷苛刻,她总说邮政工作任重而道远,由不得半点马虎。
　　自2013年调入滨州市前线支局以来,正逢开展金融网点转型工作,范辉辉与同事将工作开展得有条有理,她的代办理财保险营业更是成为同事们学习的表率,兄弟县局多次组织相关人员到前线支局向她学习营业的经验,她成为了邮政局有名的营业能手。
　　有爱心,就不怕烦；心贴心,服务就不难。邮政营业窗口,天天接触不同层次的用户,每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时,范辉辉总是耐心诚恳地解释,巧妙化解矛盾。一次,一位耄耋之年的老人给在外地亲戚寄香肠。范辉辉接过包裹一看,外包装用的棉布已糟了,用手轻轻一扯,棉布就会裂开。于是,对工作高度负责的她建议老人换个包装,可老人却误以为她借机多收钱,便冲着她大发脾气,甚至还说了许多难听的话。尽管委屈的泪水在眼眶里打转,但心地善良、耐心十足的范辉辉硬是把委屈咽到了肚子里,仍然面带微笑不急也不躁,耐心地向老奶奶解释,终于赢得老奶奶的理解。临走时,老人家不好意思地说:“姑娘,刚才错怪你了,下次寄东西还找你。”正是凭着这样的贴心服务,范辉辉与用户建立了深厚的感情,用户只要有用邮的东西都会找她。由于工作需要,范辉辉曾经调动过工作岗位,但无论她调到哪里,总有一批“忠实用户”跟到哪里。
　　“让人觉得委屈的事情时有发生,比较‘难缠’的客户也会存在,但是我觉得人性本善,良好的沟通才是解决问题的根本办法。我觉得无论是为人处世还是对待工作都要怀揣一颗善心,只要用心与他人沟通,没有解决不了的难题。”范辉辉表示,刚开始工作的时候遇到麻烦会不知所措,然而现在在与邮政共同成长的过程中自己已经愈发成熟干练。
　　年仅25岁的范辉辉是山东省邮政公司滨州市分公司前线支局的一名营业员,2012年毕业后,她怀着满腔热情加入到邮政队伍,在邮政营业岗位上兢兢业业,恪守职责,一路走来载誉无数。年轻的她以过硬的业务技能在全市邮政风采展示大赛、邮政业务技术比武中脱颖而出。

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