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中国银行邹平支行

提升服务质效,打造品牌形象

2014年10月21日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　做为一家全国级“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”,近期,中国银行邹平支行大力开展了一系列服务提升活动,以期全面提升员工综合素质、提高服务质效,更好地服务服务大众、树立良好的企业品牌形象。
　　想要外树形象,先要内强素质,中国银行自上而下高度重视,滨州分行高薪特聘了专业培训机构,进行了全员“服务与管理全面提升培训”活动；随着第一批参训人员归队,邹平支行立即着手进行了全行推广落实,从行长到一线柜员,每期受训人员轮流做内部导师,对全员进行转培训、再培训,并将所学所知迅速落实到工作实践中。
　　团支部和综合管理部联合发出倡议,号召青年员工发挥模范带头作用,从我做起、从身边小事做起、从规范细节做起,进行服务创新和工作质效的全面提升。
　　行领导班子强管理、严要求,结合支行当前工作实际,量身定制了检查评比实施方案,分一线网点和二线部室二个方阵,进行每日检查、每周汇总评比排名。外在上,从晨会开始到营业结束的每一个工作环节,从着装到文明用语、微笑服务、举手礼招迎、双手接递等服务礼仪,都有了统一、严格的规范；内在方面,从思想理念的认识转变,到苦练业务技能,提高业务办理的速度和质量,都下了很大功夫；服务硬件上,对辖内营业场所、自助服务设施进行了梳理整顿,体现人性化、差异化服务,强化便民设施,推广服务创新,为广大群众打造一个优雅、舒适、便捷的服务环境。
　　服务无止境、服务无小事,没有最好、只有更好,通过这次活动,中国银行邹平支行正以精益求精的态度、全新的精神面貌出现在社会大众面前,接受客户监督,迎接新的挑战,向打造当地一流银行的目标奋力迈进!　　　　　　通讯员　孙静

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