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旅行社等级新国标五分定天下
“国标”将规范旅游市场,5A级游客满意度不能低于90%
2014年12月04日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　本报讯(记者　王茜茜)　近日,记者从国家旅游局网站获悉,由全国旅游标准化技术委员会组织起草的《旅行社等级的划分与评定》国家标准报批搞已经完成,正面向社会公开征求意见。这意味着旅行社等级将出台国家标准。
　　根据该标准,旅行社等级划分为五级,由低到高依次划分为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级,依然采用五分定天下的格局。进行各级别评定前,旅行社还需具备六个基本条件,包括依法设立、正式开展旅行社业务应不少于2年；两年内未发生严重安全责任事故；两年内发生安全事故按规定及时报告并积极配合救援和善后处理；两年内未受到罚款以上行政处罚；两年内有效投诉比例不高于行业平均水平；两年内未有连续6个月不开展旅行社业务。
　　标准对各级别的旅行社在经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量安全保证、诚信建设与营销推广等方面也作出详细要求。其中,5A级旅行社必须要满足固定资产应不少于1000万元、近两年年均营业收入应不少于5亿元；其次,还应有20家服务网点或者委托招徕经营机构,提供24小时电话或者网络咨询服务,网络和营业时间电话咨询应答率100%。另外,在质量安全方面,该级别旅行社有效投诉应不高于当年组织和接待人次的十万分之一,游客满意度应不低于90%,同时还应积极推荐旅游者购买旅游意外保险,且包价旅游者购买率应该不低于60%。
　　据分析介绍,旅行社等级国家标准出台后,将与地方标准以及行业标准并列,不会打破原先的评价体系。旅行社可以在申请地方标准的基础上,在申请国家标准,三个标准并不冲突。

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