中国农业银行菏泽青年路支行
把客户当亲人 用服务赢市场
2014年12月18日  来源:齐鲁晚报
【PDF版】
     本报记者 李凤仪 通讯员 李志联 王付忠
  “把客户当做自己的亲人对待,永远都不会错!”中国农业银行菏泽青年路支行一直秉承这个理念,获得了无数客户的称赞和肯定。走进农行菏泽青年路支行,干净整洁的环境,工作人员发自内心洋溢的微笑,让每一名客户都倍感温暖。
视客户为亲人 得客户之真心
  农行菏泽青年路支行全体员工视客户如亲人,用真情去温暖、关爱客户,视奉献为己任,始终坚持“客户至上,始终如一”的服务理念,以自己的真心、真情一次又一次地感动着客户,拉近了与客户的关系,点滴积累终汇成爱的海洋。
  “跑了好几个网点都不能办理,在咱农行青年路支行这么顺利就解决了,咱行的服务就是暖心啊!”家住牡丹区的王大妈瘫痪在床,发退休工资的存折丢失需要补办,王大妈的儿子想代为办理却遭到多家银行的拒绝。
  而在农行菏泽青年路支行处,工作人员了解到王大妈的情况后,亲自上门服务,办理相关核实手续后,由王大妈的儿子代理补办了存折。事情虽小,但是却为客户解决了大麻烦。该行主任杨立克感慨地说:“把客户当做自己的亲人一样对待,永远都不会错的!”
  类似的例子还有很多,正是该行平时点点滴滴的贴心服务,才积累了无数对之信任的老客户。“细节服务正是我们的特色,我们从细节入手,相继推出了‘微笑服务’、‘亲情服务’等举措,用真情和爱心赢得了每一位客户。”
  杨克立介绍,农行菏泽青年路支行牢固树立“靠服务赢客户、靠服务抢市场、靠服务树形象”的服务理念,并主动转化为每个员工的自觉行为。在服务态度上,做到主动热情,礼貌周到;在服务语言上,做到文明用语、“三声”服务到位。
  临柜人员在接待客户时做到“亲情服务举手迎、唱票接递热情问、规范操作快捷办”,对待客户突出一个“礼”字;说话和气突出一个“美”字;关心客户突出一个“帮”字;认真负责突出一个“准”字;讲求工效突出一个“快”字;在对老年客户服务过程中,做到说话亲切、语速缓慢,并为其提供一切可能的便利。
解客户之所忧 得客户之信任
  记者看到,在农行菏泽青年路支行的营业厅醒目处摆放着“预防电信诈骗温馨提示”牌,有来办理存款汇款转账业务的客户,柜员总是问一句:“您是否认识收款方?”为客户开通网上银行时提示客户电脑常杀毒,不要轻易告诉陌生人自己的身份证号码等信息。
  “主要是近年来,网络已成为人们生活中不可或缺的一部分,由于客户的不良习惯和安全软件的缺失,极易造成客户信息泄露,为不法分子利用。”杨克立表示,为防止这些事情,他们采取了以上措施帮助客户防范金融诈骗风险。
  日前,该行帮助客户妥善处理了一起利用快捷支付盗取客户资金的案件。客户苏先生在QQ聊天时,不慎泄露了自己的身份信息与银行账户信息,导致银行卡资金2万余元被不法分子通过网上快捷支付平台盗走。
  该行得知这一情况后,积极查找客户资金去向,及时联系被不法分子利用的快捷支付平台,如支付宝、易付通等。最终帮助客户成功追回被盗的全部资金,挽回了损失。
  客户事后激动地说:“即使钱丢了也能找回来,这是自己之前都不敢相信的事情,但农行做到了,用咱农行的卡就是放心,农行,好样的!”该行主任杨克立表示,客户一次次朴实称赞和感谢,就是对他们优质服务最高的评价和激励!
  有付出就有回报,农行菏泽青年路支行始终把打造优质服务、提升客户满意度作为工作中的重中之重来抓,从细节做起,以真情贴心服务客户,不断提高文明服务水平,得到了上级行的表彰以及社会公众的广泛认可。该行2011年、2012年被农行菏泽市分行授予年度先进单位,2012年-2014年多次被评为市行综合竞争力“30强”网点。

  本稿件所含文字、图片和音视频资料,版权均属齐鲁晚报所有,任何媒体、网站或个人未经授权不得转载,违者将依法追究责任。
齐鲁晚报多媒体数字版
按日期查阅
© 版权所有 齐鲁晚报
华光照排公司 提供技术服务