东明县农村信用联社营业部
深掘潜力,打造最具人性化银行
2014年12月18日 来源：
齐鲁晚报
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本报记者 赵念东
通讯员 张富贵 韦安然
走进东明县农村信用联社营业部,首先映入眼帘的便是区域划分明确的客户等候区、电子银行区、现金区等七大营业区,以满足客户的不同需求。在客户等候区,更是配备了饮水机、雨伞和杂志刊物、动画产品短片、电子银行宣传片等电视节目,以及随手可取的“产品介绍”和富于美感的环境设计,而这正体现了东明县农村信用联社营业部以人为本、卓越服务,彰显个性化服务特色。
2014年4月,一名神色匆匆的客户来到东明县农村信用联社营业大厅,他从自己的面包车上卸下来3个纸箱,里面装满了1元、5元、10元、50元不等的零钱,并且其中大部分都是残币。
原来,他是郓城开面食店的李先生,此次来到东明主要是进购面粉。当他来到面粉厂时,面粉销售商看到对方拿来的都是零钱,其中大部分还都是残缺的人民币,便拒绝对他销售面粉。“这些钱都是长时间积攒下来的,由于平时生意很忙,每次购买面粉都是挤出的时间。”眼看家中急需面粉,实在没有办法,李先生便来到了东明县农村信用联社营业大厅。
据东明县农村信用联社营业部副主任刘瑞东回忆,当时这名客户很着急,于是便调来多名工作人员对这些零钱进行清点。“为了节省时间,我们对李先生带来的钱进行了粗点,以后再多添少补。”经粗点,李先生带来的零钱大约为10万元,当时便给他换成了100元的整款。“事后,我们又组织了4名员工花了10天才将李先生的零钱清点完毕,并将少算的钱返还当事人。”刘瑞东说。
而这只是东明县农村信用联社营业部真诚为客户服务,打造人性化银行的一个缩影,这与营业部平时严格按照相关条例息息相关。营业部全员上下严格遵循“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的“十字行风”,自觉形成了文明规范服务示范意识,营业部受到客户的不断好评和上级领导的肯定,保护了金融消费者权益,有效延伸了服务触角。
以人为本 延伸服务触角
整合服务 深掘潜力资源
提起银行,不少人便会想到其只是存款、取款的地方。“如果我们将业务如此简单经营,便没有出路。”刘瑞东说,面对竞争不断加大的存款市场环境,东明县农村信用联社营业部在将存款组织工作作为一项最基础、最重要的工作来抓的同时,积极倡导“在竞争中求生存、在竞争中求发展”的经营理念。
东明县农村信用联社营业部以“争市场、争总量、增人均存款”为着力点,采取多种措施,积极与县城各个中学建立长期合作协议,代收学杂费,与供电公司达成协议,代收电费。通过一些列的代收业务,挖掘新客户、留住老客户。正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲,营业部上半年全部超额完成各项任务指标,位居全县前列。
在加大存款工作的同时,营业部更加重视优质服务的提高。为此,营业部坚持以人为本,抓好人员的教育和培训工作,提高人员素质,提升服务水平。以“阳光操作、限时办结”活动为载体,从言行、着装、服务态度、办公环境、业务速度等多方面,引导职工规范文明办公程序和文明用语,提高全员的文明优质服务水平,服务水平的提高带来了存款大幅度的增加。截至10月末,东明县农村信用联社营业部各项存款33809万元,较年初上升10522万元,完成全年任务的233.82%,发行信通卡1804张,卡存款余额达3963万元。
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