人性化服务措施提升城市温度
2015年02月04日  来源:齐鲁晚报
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     冯波
  “母亲都90多岁了,最近需要办理合作医疗,但身份证和户口本丢失无法办理,辖区派出所在得知情况后,上门为我母亲采集信息,为户籍民警亲民路线点赞。”26日,微友张先生在本报微信公众平台反映。(《齐鲁晚报》1月28日报道)
  张先生的母亲年迈体弱,行动多有不便,自己出门办理合作医疗履行必要的手续,实在是心有余力不足。90多岁的老人确实不宜于在路上来回奔波,而申请低合作医疗的材料又必须上交。如何妥善合理地解决这个现实存在的矛盾呢?这就到了职能部门创新工作思路的时候了。
  为严格对申请合作医疗程序的履行,申请合作医疗的群众按要求提交各项证明材料,这完全合理合法,无可厚非。而健全与严格的审查程序还要与人性化的服务措施相结合,只有为困难群众真正解决办理过程中的实际困难,“想群众所想,急群众所急”,方能完整地体现负责任的公仆意识。
  张先生户籍所在的辖区派出所贴心的服务与卓有成效的工作,真正为那些需要关爱的弱势群体带来了福音,解决了群众切实存在的困难。曾经“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风一去不复返,随之而来的是人性化的服务,真诚的帮扶,善意的救助。
  政府职能部门上下一心共同为人民群众办实事、办好事,通力解决弱势群体面临的现实困难,政府公权力部门的执政形象自然会变得可爱而伟岸,自然会得到基层民众的支持和爱戴。张先生户籍所在的辖区派出所以自身的实际行动告诉每一位市民,任何一位群众都是我们这个大家庭中不可或缺的一员。这不仅体现了政府部门努力践行群众路线的社会责任与担当,更以前所未有的人文关怀,在无形中提升了我们生活的这座城市的温度。


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