引领为民服务新常态 谋求城市供水新发展
——枣庄市供水总公司倾力打造优质服务型企业
2015年10月28日 来源：
齐鲁晚报
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枣庄市供水总公司始终以“便民、利民”为己任,始终将“优质安全供水、用心服务为民”作为为民服务的出发点和落脚点,不断加大投入,挖掘供水潜力,加强城市供水基础设施建设,提升供水保障,开展精细服务,延伸服务内涵,强化安全生产,突出细节管理,形成为民服务的新常态,积极应对2015年春夏连旱,促进了城市供水持续、稳定科学发展。
供水安全有了新保障。公司组织技术人员按照管线走向对城区阀门进行检查、调整,均衡城区供水压力,先后投资200余万元,分别实施了北郊水厂净水工艺提升及活性炭投加工程,有效应对地表水源因季节性变化产生的水质问题;及时更新地表水净水厂滤池滤料,提高出厂水水质;针对地下水源的水质变化,定期组织人员检查水源地汇水区情况,对存在的安全隐患,早发现、早汇报、早处置,保障地下水源取水安全；加大水质检测频次,服务区域内设置40余处水质监测点,定期取样检测,严密监视水源水、出厂水、管网水水质变化；投资40万元对城区所有二级加压泵房安装水质在线监测设备,对重点指标实时监测；组织技术人员根据原水水质和进水量,科学调配净水药剂、消毒药剂的投加量,确保出厂水、管网水水质稳定、优良。
供水调配有了新提升。目前,该公司已经形成地下、地表两类水源,东西城互补的多水源、大区域供水格局。针对各水源不同的水质情况,采取“增减结合、有保有压、科学调配、优势互补”的供水调度模式,中心城区安装水压监测点35处,实时将数据传送到供水调度中心,供水调度中心结合区域水压情况合理调配,本着“优水优用”的原则,加大优质水源的取水量,满足城区居民的用水需求。
便民服务有了新举措。该公司不断强化供水服务管理,实行申请新用水户由客户服务中心统一受理,用户只需提供用水申请和相关证明材料,剩下的事全部交由客服中心来做,严格限时办结,受理情况及时与用户反馈,减少了用户来回跑腿、到多个部门办理的不便。该公司在5处营业收费网点及同城卡缴费的基础上实行工行网银缴费业务,让居民足不出户即可缴纳水费；开通了水费预存代扣业务,用户只要预留手机号码,余额不足时就会短信提醒,方便了用户缴费。为让用户了解净水工艺和水质化验情况,该公司开展“走进生命之源、享受健康生活”为主题的第二届供水开放日活动,请居民参观水厂、调度中心、水质检测中心,零距离接触。为及时将供水信息向社会传送,该公司开通了企业官方网站、枣庄供水微博、微信。该公司三部供水热线电话随时接听用户咨询、投诉,对用户反映的问题,第一时间安排相关部门落实解决,每月对热线受理情况进行总结,寻找规律性问题,举一反三,责成相关部门整改提高,热线投诉的问题越来越少,群众满意度越来越高。
抢修服务有了新提高。该公司管线部门组织人员加强管网巡查,对供水主次管线、阀门井每天进行检查,及时做到更换、补齐涉及供水的破损、缺失阀门井盖；投资6万元,抬升城区塌陷、下沉阀门井,防止摔伤事故的发生。严格执行抢修承诺制度,努力缩小因抢修造成的停水区域,以最短的时间完成管道抢修,减少对居民用水的影响,同时抢修期间及时通过鲁南论坛、企业网站、供水微博、微信等平台向社会公布停水区域及时间,让市民了解供水设施抢修的实际情况,消除误解。
受2014年降雨偏少,及今年没有持续性降雨叠加影响,各水源补水有限,枣庄市供水总公司提醒广大市民节约用水,发现偷窃水及时举报,生活中存在用水疑问及时拨打供水服务电话3334111咨询、解决。让我们共同努力,提升供水服务。
(宁辉)
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