“有困难找警察”的口号妇孺皆知,并且深入人心,以至于有些人不管大事小事都想找警察帮忙,甚至没事都拨打110聊上几句。这种情况是全国性普遍问题。无效报警占用了宝贵的报警话务和处警警力资源,使真正处于危险境地的群众得不到及时救助。在警力有限的情况下,110亟待减负。
怎样给110减负,却需要慎重对待,因为“无效报警”本身也很复杂,情况多样,应予区别对待。以笔者之见,无效报警大致可分三种类型:一是恶意或骚扰式报警,譬如网络主播申某通过在线直播恶意骚扰温州110；二是各种奇葩报警,譬如孩子不服管教就拨打110,这些报警虽无恶意,但是奇葩无聊；三是群众确有无法解决的困难要寻求帮助,或者确有问题和投诉向相关部门反映,但又不属于警务范围的报警。
对于第一种无效报警,警方应依法予以惩处,这没有问题。对于第二种无效报警,虽不便给予处罚,但110接线员应对报警人加以劝告,明确不予受理,并及时挂断电话,以节省话务和警力资源。
对于第三种无效报警,虽然不属于110受理范围,即对警方来说是“无效”报警,但对其他职能部门而言却是“有效”投诉,110不应置之不理,而应告知报警人相关部门的投诉电话,或者将问题和投诉转给相关部门处理。
也就是说,对于无效报警要分别对待,不应一概拒之,而是要“堵”也要“疏”,堵住那些恶意或者无聊的报警,疏导那些虽非警务业务但属其他职能部门管辖的问题和投诉。目前无效报警泛滥,很大程度上是因为人们反映问题、请求帮助的其他渠道不畅通,有些职能部门的服务不给力,各种公共服务热线几成摆设。给110减负,需要其他职能部门肩负起自身责任,同时打通110与其他公共服务热线的联系,让群众有问题、有困难时不再依赖110。(摘自光明网,作者晏扬)
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