应对投诉危机4S店员“截访” - 齐鲁晚报数字报刊

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应对投诉危机　4S店员“截访”

若有自家客户投诉,便第一时间与客户协调解决

2014年03月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报枣庄3月16日讯(记者　杨霄)　在今年的315活动现场,不少市民前来就日常消费中遇到的纠纷进行投诉。而一汽车商家则在消协投诉咨询处附近“蹲守”,遇到自家4s店的投诉直接应对。
　　15日上午,在银座购物广场南门前,有不少前来咨询、投诉的市民。每当遇到有市民投诉或者咨询关于汽车行业的问题,有3位市民总会上前帮忙讲解介绍。一位市民前来咨询某品牌汽车买了没几天就打不起来火,这种情况应该怎么办。消协的工作人员忙着跟这位市民解释,在一边蹲守的4s店员工按捺不住了,听消协解释之后,就将这位市民拦住,向她讲解了汽车三包都包那些内容,如何维护自己的权益,并向市民讲解汽车保养的一些常识。被拦住的市民贾女士觉得有些纳闷,就问他们是不是工商部门的工作人员。这位4s店工作人员笑着称自己是“截访”,是某品牌4s店的员工,今天他们共出动了3名员工,专门到投诉现场了解一下是否有自家4s店的客户到现场投诉,如果有就直接和客户进行沟通,尽可能尽快解决纠纷。

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