快件没收到,却显示“已签收” - 齐鲁晚报数字报刊

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快件没收到,却显示“已签收”

快递公司回应“货在库里,自己来取”

2015年01月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报热线6610123消息(记者　李楠楠)　市内六区一天内送达,这是不少快递公司的承诺。“可是我芝罘到福山的快递,两天没有送到,我上网一查还显示已签收。”福山区的刘先生说,“更气人的是,打电话给快递公司,对方不道歉,还说你那里送不到,要件的话自己到库里取。”　
　　刚刚过去的两天,家住福山区的刘先生感到十分恼火。为啥恼火?说起来事情不大,“但是耽误事啊!”刘先生说,临近年底,有一单业务需要对方送来发票,对方没时间选择了申通快递邮寄过来。原本市内六区一天内送达,但是刘先生等了两天还是一点动静没有。
　　“我是着急了,问了问对方,人家早在1月21日就发出了。我赶紧查了一下单号。”刘先生说,结果显示快递已经于1月22日下午签收了。
　　刘先生致电申通快递公司,“工作人员告诉我说,我所在的这个地方是学校区域,学生放假了,代理商不发货了,快递员去送件没有提成,不愿意送,让我自己去仓库取。”刘先生说,工作人员告诉他有人签收可能是工作人员操作失误。
　　刘先生投诉到烟台申通快递公司,工作人员说,“可能是工作人员失误,23日保证下午5点之前送到。”虽然工作人员信誓旦旦,直到23日下午五点半,福山的申通快递还是没有一点动静,无奈之下,刘先生只能自己去取件。
　　记者致电申通快递全国客服,工作人员称派件员不能私自签收包裹将回单带回公司；派件员在收件地找不到人时,必须打电话联系收件人,在征得收件人同意的情况下将件放在双方约定的地点。福山申通快递员属于违规操作。工作人员说,以后加强内部管理,给客户带来的不便只能表示抱歉。
　　对此,山东信谊律师事务所律师姜兆良认为,如果收件人所说的事情属实,那快递员和快递公司的行为涉嫌违约和侵权,如果造成重大损失,客户可以起诉,要求快递公司以及快递员承担相关赔偿责任。但实际上这方面的维权成本比较高,如果不是重大损失,普通人很少去去维权,只能不了了之。

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