齐河农商行力促文明服务再升级

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齐河农商行力促文明服务再升级

2015年01月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　今年,齐河农商银行通过构建多元化服务,将文明规范化服务体系引向新层次。通过重点发展基层网点,深入调研当地民情和适合农村群众的服务方式及语言,针对农村客户,邀请专业人士和心理专家对规范化服务进行指点,提高一线员工服务技能。为科学评价网点规范化服务质量,按季对网点考核评价、实施支行行长轮值大堂经理及微笑服务明星评选制度,并由暗访人员在村庄客户中随机抽查摸底评价基层人员服务行为,通过奖优罚劣,促进全县规范化服务质量的改善和服务水平的提高。
　　　　　(张河山　高茜)

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