民声快办,帮百姓解忧 - 齐鲁晚报数字报刊

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民声快办,帮百姓解忧

郓城开通“民声快办”栏目,以快办的实际成效取信于民

2015年01月28日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报1月27日讯(通讯员　郑红梅)　“19号,我只是向‘民声快办’栏目打了个电话,县里的领导就到我这里了解情况,并妥善解决了我的问题。”郓城县南赵楼乡村民李富全激动的说。
　　据了解,2014年5月以来,该县结合党的群众路线教育实践活动,为进一步解决群众诉求,化解基层矛盾,开通了“民声快办”栏目,以快办的实际成效取信于民。
　　加大热线电话宣传力度。通过信息公开栏、电视、报纸及宣传标语等媒介,全面、及时有效地向社会公布“民声快办”热线电话投诉渠道,把无形的监督机制变成了让群众看得见,摸得着的公开透明的监督机制。对群众反映的问题,实行回访制度,并实行动态管理,以优质高效的便民、为民的服务措施,努力为广大人民群众营造良好的生活环境。
　　实行集体领导和个人分工负责工作机制。要求相关部门主要负责人轮流走进直播间,现场解决群众诉求。目前上线单位65个,上线86次,上线率达到100%。为确保热线工作起到预期效果,设置4个固定电话,接听受理各类热线电话、短信平台的投诉,接听群众咨询投诉时态度诚恳,对群众反映的问题尽快解决落实。
　　强化工作安排部署和纪律约束。工作中做到“五个坚持”,即坚持“一把手”上线制度、坚持热线问题受理和查处制度、坚持投诉办理结果反馈制度、坚持立卷归档制度、坚持责任追究制度。认真处理群众投诉,及时整改工作缺陷,做到了热情接待,及时处理,事事有着落,件件有回音。
　　据了解,“民声快办”栏目自开播以来,共计受(处)理1641件,其中直播受理1064件,线下受理577件；直播处理943件,线下处理698件,群众满意率达99.89%以上。

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