2014年全国游客满意度调查报告发布,青岛首次跻身三甲行列

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游客满意度岛城60城中排第三

2014年全国游客满意度调查报告发布,青岛首次跻身三甲行列

2015年01月28日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报1月27日讯(记者　陈之焕)　日前,中国旅游研究院发布《2014年全国游客满意度调查报告》,青岛以78.13分的成绩位居全国各大城市第3名,这是青岛市继获得2013年全国游客满意度第5名之后再创佳绩,并首次进入城市游客满意度排行榜三甲行列。
　　据悉,全国游客满意度调查工作按季度进行,课题调研范围涉及到全国60个旅游城市,主要通过游客问卷调查、网络评价分析、旅游投诉与质监调查、重点企业访谈和专题调查等方式开展调研工作。
　　近年来,青岛市结合旅游业发展实际,通过考核“游客满意度”“入境游客和过夜游客增幅”“旅游企业晋级上位”等指标,进一步提高了旅游业的发展质量。
　　青岛市通过对旅游企业转型升级奠定了游客满意度的基础。积极培育壮大了青岛旅游集团、山东万达国际旅行社等市场主体,从整体上带动了旅游企业服务水平的提高。同时,围绕“蓝色、高端、新兴”,服务推进世园会、大沽河生态旅游、青岛湾改造等旅游大项目,全市规划确定总投资2800亿元的139个重点旅游项目,总体进展顺利,累计完成投资400多亿元。
　　另外,坚持依法治旅规范了旅游市场秩序。与市中级人民法院建立旅游投诉纠纷“双向联动调解机制”,加强市场秩序监管,组织开展集中整治专项行动4次,全年共出动检查人员两级质监机构共组织市场检查5680人次,检查旅游企业2334家(次),导游1259人次。加强投诉调解,全市共受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询7588件,有效投诉1466件,转办404件,立案调解84件,案件处结率98%,满意率100%,为游客挽回经济损失353895元。

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