女强人的别克情,树汽车行业标杆
——专访新泰市别克运通4S店总经理路华
2015年02月04日 来源：
齐鲁晚报
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2014年度新泰车界领军人物:路华 获奖企业名称:新泰市运通别克4S店
她是企业女强人,不到三个月快速建店；她善于经营,注重服务更胜于宣传；她重视员工,带领他们树立起新泰市行业标杆。她就是兼管泰安、新泰两家别克4S店的总经理——路华。
不到三个月建店
创别克建店记录
2006年,路华开始接触4S店行业,应集团要求到莱芜北京现代4S店做财务经理。“当时的财务都是手工帐,一个月大概有1000多份凭证,每笔财务明细都需要准确无误地录入系统”路华说。当时路华的孩子只有三岁,为了把业绩搞上去,很少回家。凭着自己出色的表现和扎实的业务能力,路华仅用了半年的时间,就从做财务经理晋升到副总。同年在莱芜就将新泰市出租车业务谈下来。
2012年10月,路华来到我们新泰市负责新泰运通别克4S店。从建店筹备到运营策划,仅用了3个月的时间。这在全国600多家别克店中也是绝无仅有的记录。从店内设施配备到汽车整修流程,打造了新泰市的行业标杆。在路华的领导下,运通别克的员工们拧成一股绳,劲往一块使,仅2013年一年市占率就达到7%以上,汽车销量500多台。
2014年3月份底,路华被任命为泰安通运别克4S店总经理,正式接管泰安、新泰两家别克店。目前泰安交通运输集团有39个下属单位,负责人里面只有两位是女性,路华就是其中一位。凭着自己出色的表现,路华还被评为泰安市交通局优秀党员、新泰市女职工建功立业标兵等荣誉称号。
注重服务更胜于宣传
救援队24小时待命
“售前的宣传很重要,但是售前宣传只是顾客接触别克的第一步。售后的服务更加重要。因为我们本身就是做的服务行业,更要服务好客户。”路华说,别克的汽车服务品牌“星月服务”的宗旨就是无论夜幕是否有皓月繁星点缀,别克特约售后服务中心的灯光和微笑将一直为晚归的车主而守候。
作为新泰运通别克4S店的总经理,路华很好地秉承了别克以客户为中心的服务理念。“我们公司的24小时救援队伍随时待命为客户服务”,路华说,去年冬天的一天,下了很大的雪,在徂徕山的一个山口,由于路滑,一辆别克客户驾车不小心掉到了沟里,但是当时山上已经封路,交警和保险公司都没能上去,只能将其引导至一家宾馆后,而别克人员在第一时间赶到,在第二天上午10点左右将车拖出去,“我们不仅对卖出去的车负责,也对客户负责。将客户接下来后,考虑到客户是外地人,路华安排人将客户一家送上车站。”路华说。
路华十分注重员工技能和素质的培训,定期将员工派往上海总部进行专业培训,尤其是对优秀技师和喷漆工的培训。路华介绍,新泰运通别克4S店作为上海通用别克新泰地区唯一授权旗舰店,公司拥有新泰地区最专业最细致的一流员工队伍与最先进最完善的4S店售后维修设备。员工队伍全部经过上海通用严苛品牌服务流程培训,并且全部通过考核持上海通用认证证书上岗。“泰安市唯一享受国家津贴的首席技师就在我们别克店,我们两家店现都是资源共享,技术交流,有着新泰市其他汽车店没有的优势。”路华说。
关心困难职工
组织爱心助考
“我们店里的很多员工都得到过路总的照顾,公司成立了专门的工会,对一些家庭困难的职工进行经济救助。”新泰运通别克4S店市场部经理冯昊说。
“别看路总平时对我们很严厉,在生活中就像亲人一样关心我们这些职工的衣食住行。”冯昊说。路华为员工宿舍里配备了洗衣机、空调,平时对员工的人身安全也一直放在心上,特别重视员工宿舍内部安全隐患的排查。在路华的领导下,新泰市运通4S店还在高考时组织了爱心助考活动,公司专门配备高考爱心接送车,免费接送高考时遇到应急情况的学生和家长。
记者发现,路华办公室的书柜里摆满了书。当问起她最近在读什么书时,她随手拿起了摆在书桌上的《卓有成效的管理者》。“我最近在看美国德鲁克编著的这本书,这本书对我在管理方面有很大的启发。”路华说,虽然平时很忙,但也会抽出一部分时间来学习。另外,路华还注重管理和专业方面知识的学习,例如C引力,任务管理等。“学无止境嘛。”路华笑着说。
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