快递员发“死亡短信”,真是被惯坏了

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快递员发“死亡短信”,真是被惯坏了

2016年01月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□付文强

　　因为寄给朋友的快递被快递员弄丢,济南女大学生小高投诉了该快递员。虽然小高最终通过协商拿到了丢失快递的赔偿金,但快递员不停地给她打电话发短信要求她撤销投诉,甚至还威胁小高“弄死你”。(详见14日《齐鲁晚报》“投诉我?我弄死你!”)
　　按理说,快递员把顾客邮寄的快递弄丢本身就是一种工作失职,应该向受到损失的顾客赔礼道歉,及时拿出解决问题的诚意才是。虽然在遭到小高投诉后,小高最终通过协商拿到了丢失快递的赔偿金。可想而知,对于小高来说,这样一来一往的折腾,有没有耽误事不说,就是时间上也是一种煎熬。因此来说,当事快递员不仅要赔偿丢失快递的赔偿金,最起码应有句诚恳的道歉。
　　但恰恰相反,当事快递员不仅没有道歉,还给小高发“死亡短信”。笔者不禁要问,快递员的这种胆子从何而来呢?难道相关单位对员工不进行必要的培训教育或欠缺处罚措施吗?
　　现在网络成为广大家庭生活中的必需品,网购越来越受到广大家庭的青睐。不难想象,如果快递员遭到投诉,就打电话或是给顾客发“死亡短信”,那么,广大市民岂不随时处在危险之中吗?当然,这只是个例,但如果不及时消除这种个例,久而久之,说不定就会变为普遍现象。而一旦这样的“个案”躲起来,对个人或是家庭都会带来不同程度的影响,到时后悔恐怕都来不及。
　　把顾客当上帝是快递公司以及相关服务行业的宗旨,这也是建设文明幸福城市的一项重要内容。如果遭到一点投诉就对顾客骂骂咧咧加电话短信恐吓,不仅影响城市文明,更重要的是存在一定的潜在隐患。快递员被投诉后发“死亡短信”,真是被惯坏了。希望相关部门能按照相关规定对当事人及类似情况查清楚,如有其事,要进行严肃处理,净化快递行业中的不良问题。

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