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□董从哲
新年新栏目,开篇说说好好说话的重要性。
良言一句三冬暖,一句好话可能让人感动很久,说的就是言语动人以情的魅力。笔者从事新闻工作多年,几乎天天使用书面语言写东西,自我感觉很顺畅,但对平常说话需要掌握的技巧就不足。家人常常直言劝告,说我说起话来措辞生硬,态度不随和,暖心话少。对家人尚且如此,对其他周边朋友同事还能有多讲究吗?这真是个毛病。
好好说话真是一门学问。我很佩服一位朋友,听其说话总是如沐春风,每句话都让人挑不出毛病,而且在场的很多人听了,都能感觉得到了发言者的关照,或者说,是让每个人都舒服的言辞。这样的人堪称学问家,因为这样的言语态度,正是其为人修养的反应,世事洞明、人情练达的表现。
既然下了决心好好说话,就格外在意周边人的语言艺术。细细品味才知道,这说话的艺术品位真是参差不齐呢。一位同事当我的面,给外单位一位通讯员打电话。上周这位通讯员发来一篇稿子,因为投稿晚,误了本报的最后收稿时限没有发上。这本来就是通讯员自己的失误。我的这位同事害怕再有稿子让她耽误了,提前打电话询问,贵单位本周是否还有稿子要发。不料这位女通讯员没说几句,气呼呼地说话就像吃了炮仗药,最后一句“没有了,拜拜”就挂了电话。我的这位同事就很委屈:咱们一番好意,她咋这么个态度呢,我们又不是求着她发?我也觉得是这么个理儿啊,出于探究这名女士为吗满腹火气的好奇,我直接打电话给了那位女通讯员的上级主管。不料这位女主任说话也十分地冲:我们这边的人态度不好?不好咋啦?你们那边的好吗……没说几句我就明白了,这家单位都是这样的对话模式,怪不得呢。
两次挨了话呛,挂断电话在背后骂人家不是我们媒体人的作风,于是就为人家找理由:可能是这家单位去年的头儿犯事被抓,奖金刚被扣发了,或者碰巧我们都遇上了更年期妇女?或者他们俩在家里受了气,正好撒我们头上了?
其实无论哪种原因,这两位都不该把火气乱发到别人头上,尤其是带到工作中来。对待满怀好意主动询问有没有稿子要发的人尚且如此,他们对自己需要服务的对象会好到哪里去?难不成那些服务对象比我的同事说话更好听,更说到他们心坎里去吗?还是他们的服务对象隐忍惯了?
所以说,整顿机关作风十分重要。从12345的投诉上就能看出来,有时候工作人员的一句气话,一个坏脸色,就能惹来一次投诉。政府机关和事业服务单位窗口工作忙,事情繁杂,不要求这些人对待自己服务的对象像亲人一样,但也至少不能像仇人,给工作对象吃瘪气甩脸子。否则遇到较真的,还真不好过关。这些脸难看门难进整天和别人欠她钱似的气呼呼的“公仆”,因此受到处罚,也就真是该了。
但还得说,话要力求好好说,事儿还得要求认真办。在一些地方,一团和气的好好人还是不少,表面上好话连篇八面玲珑,实际上虚与委蛇敷衍塞责,图的是明哲保身得过且过,结果是成事不足败事有余。“和气”保住了,工作糊弄了。比如我们媒体,批评报道和舆论监督是天然职责,和要求灶王爷似的要求媒体整天“上天言好事,回宫降吉祥”,不太现实。工作上话要好好说的一个基础是互相尊重对方的职业,因此在新的一年,我们的工作要是让您不爽了,您能好好说话不?
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