章丘市天然气有限责任公司。
文/片 本报记者 支倩倩
用户反映>>
工作人员没穿制服上门
收10元上门费却没收据
市民张先生致电本报热线反映,近日家里的天然气出现故障,无论怎么尝试都没能成功,最后,只能拨打燃气公司的客服电话。张先生要求安排工作人员上门维修,客服人员表示公司的车都出去挂牌了,一时过不去。
“过了五六个小时,一名自称天然气公司的工作人员未穿制服上门维修,当时我还怀疑是不是骗子,询问过后才给工作人员开了门。”张先生告诉记者,工作人员简单维修后,天然气灶顺利开火。随后,工作人员表示需要收10元“上门费”。当张先生提出是否有收据时,工作人员却说没有随身携带,可到公司办理。张先生对此质疑,是不是天然气公司存在乱收费的现象?
燃气公司回应>>
收上门费属于合理收费
公司正处于更名过渡期
2月22日,记者从章丘市天然气有限责任公司了解到,“上门费”是根据章价发(2012)3号文件实施收取的。上门费为上门维修路程费,按照《济南市居民用户维修、服务收费标准》,该项费用是由用户承担的,5公里以内收费10元；5公里以外收费20元。“为了广大用户利益,无论路程多远,每次上门费公司只收取10元。”章丘市天然气有限责任公司一位姓张的相关负责人告诉记者,10元上门费属于合理收费。
对于工作人员为何不穿制服上门维修一事,张姓负责人表示,自去年12月以来,一直忙于公司更名,章丘市天然气有限责任公司将更名为济南中燃城市燃气发展有限公司,部分工作尚未交接完成,工装目前正在统一定制中,对此带来的不便希望用户理解。
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